大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服服务素养的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服服务素养的解答，让我们一起看看吧。
对于电商客服的工作，你怎么看，你会尊重他们不给差评吗？
网购这么多年，我给的差评特别少，一般都是会和店家先商量。但有一些分明是快递员的问题，投诉人店家确实也无理取闹。
我一直的想法就是，除非是态度极差，商品差还强买强卖的，一般都不会给差评。
题主的问题略道德***，电商工作人员辛苦，那那些辛苦工作，买东西却被恶劣态度服务，或者商品质量与价格不对称，就因为一句他们很辛苦，别为难他们，那谁体谅过消费者的辛苦？
同理，我能理解其他人的不容易，所以会尽可能宽容，因为我也希望我工作的不容易能有人谅解。但这不是那些人用来博取同情、伤害他人正当利益的理由，做一份工作就要承担一份工作的苦，这才是成年人该有的担当
电商客服是专门跟我们买家做一对一的对接，进行购买、产品质量、使用方法、退货等一系列的销售及售后服务。她们和我对话的态度和言语中是否真诚去解决问题我比较看重的，如果他帮助我解决了问题或是没有解决问题但是很礼貌，我会给好评。
但是，如果对方的产品、对接态度都有问题，那么，我也可能会给差评。因为如果对方一直是以这种很不耐烦不礼貌的态度接待或是不去改善产品质量、不去思考如何完善店铺的服务，从长远时间看，其实店铺也不会发展更好。一点点的差评起到的作用是警示对方时刻复盘自省、不断进步，长远角度看，其实是好事。
而且很多科学研究也表明：真正好的产品评论页并不是100%都是好评，这样会有虚***感，在店铺各方面没有严重问题的情况下，好评和差评呈8:2的比例反而更加促进消费者在店铺下单。
电商是电子商务的简称，是利用互联网***用各种方式将产品与服务销售出去的一种商务模式。是传统商业模式的转型与升级。
以前我们购物大多是去不同家实体店货比三家，对比商品质量，与服务员讨价还价等.而现在这些现在都是通过互联网实现，
消费者在互联网上对自己喜欢的商品进行筛选购买时会有咨询，下达订单，会有交易纠纷，以及需要售后服务等,而处理这些工作的服务人员就是我们常说的电商客服人员。
电商客服应该对商品属性，商品优缺点比较熟悉，有亲和力,善于沟通，服务意识强..等基本素质要求。
工作没有高低贵贱之分，电商客服是千万种职业的一种，她们凭劳动赚钱，她们凭劳动吃饭，同样光荣，绝对值得尊重。
但是，尊重不等于不能给差评。
如果电商客服伙同商家欺骗消费者，忽悠消费者，以次充好。---就应该给差评.
如果电商客服业务不熟练，答非所问,经常出错。---就应该给差评。
如果电商客服态度傲慢，蛮不讲理。 ---就应该给差评。
........凡此种种。
如何成为一名优秀的电商售后客服人员？
一、消费者永远是对的；第二、如果消费者错了，请参照第一条！
言归正传
1.良好的语言表达能力。
3.熟练的掌握各种工具。
4.换位思考，将心比心。
5.良好的倾听能力，一颗洞察细节的心。
6.不轻易承诺，说到就要做到。
了解市场现状和客户需求，知道一些企业的运作和服务途径。有电商问题找：学买卖 卖家分享网
个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，头脑灵活，现场应变能力好。
工作态度良好，对人热情，积极主动，能及时为客户服务。
到此，以上就是小编对于网店客服服务素养的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服服务素养的2点解答对大家有用。
