网店客服的知识,网店客服的知识准备包括交易规则

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服的知识的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服的知识的解答，让我们一起看看吧。

1. 现在开个网店，招客服成了难题，想让自己多学客服方面的知识，上哪里去学习啊？
2. 什么是淘宝客服？

现在开个网店，招客服成了难题，想让自己多学客服方面的知识，上哪里去学习啊？

开网店销售客服确实非常关键，一个好客服能给你带来很多好客户，就是那种忠实的客户客服起着至关重要的作用，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让店铺的转化节节高升。建议你去看一下数据蛇里面32老师的视频，里面有很多具体的话术，每一个不同的环节该说怎样的话才能够提高成交率，上面介绍的很详细哦，我看了真的提高了不少成交率。

什么是淘宝客服？

淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

主要职责如下：

1）、产品信息，要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）

2）、帮助顾客一些小问题。

如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。

3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4）.处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

到此，以上就是小编对于网店客服的知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服的知识的2点解答对大家有用。

标签： 店客 网店 淘宝