网店客服如何考核,网店客服如何考核客户

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服如何考核问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服如何考核的解答,让我们一起看看吧。

  1. 客服的考核标准有哪些?
  2. 你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些?

客服的考核标准有哪些

淘宝客服分为售前客服和售后客服,不同的客服,考核标准也是不一样的。一、售前客服: 售前客服是跟客户接触的最前线,售前客服的素质和水准,往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10%  退款率占5%二、售后客服: 售后客服有区别于售前客服,他们没有销售目标主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些?

很高兴能够回答这个问题。

网店客服如何考核,网店客服如何考核客户-第1张图片-商业网点数字化
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个人觉得淘宝售后客服这个岗位如果进行绩效考核的话,至少应该包括以下这些关键绩效指标:销售计划达成率、询单转化率、客单价、差评率、退货率、工作态度等,并根据重要性分别予以权重

以下分别予以说明:

1.销售***达成率:是指单位时间内,实际完成的销售额占***完成的销售额的比例,应占比较大的权重;

网店客服如何考核,网店客服如何考核客户-第2张图片-商业网点数字化
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2.询单转化率:是指单位时间内最终下单人数,占全部询单人数的比例;

3.客单价:是指单位时间内,客户下单的销售总额与下单人数之比;

4.差评率:是指单位时间内,客人差评数占总的销售订单数的比例;

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5.退货率:是指单位时间内,客户退货数占总的销售订单数的比例;

6.工作态度:是指员工出勤率、***奖惩情况一般较难量化,占权重较小。

其它的还有类似旺旺回复率回复时间、客诉率等可根据企业的具体情况有差别性的予以选择

以上就是针对淘宝客服有哪些绩效考核指标的这个问题的回答,根据个人经验作出的,仅供参考,不足之处敬请指教,希望对这位朋友有所帮助。

我来分享一下我的见解吧!

1,出单的准确率一定要考核,不能老出错单吧!人家买A你送B就麻烦了。

2,被投诉的单数,不能老被客户投诉,投诉多了信誉就该丢分了。

3,咨询退货后的退货比例。往往在咨询退货的过程中,只要客服人员的讲解和态度好,大部分就不在继续退货了。至少我是这样的。

4,对物流系统了解程度。比如从发货地到A城市不同物流公司大概几天时间到等。

请斧正!谢谢

到此,以上就是小编对于网店客服如何考核的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服如何考核的2点解答对大家有用。

标签: 考核 店客 退货