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淘宝客服中的售前,售中,售后都是干什么的啊?
客服部工作分类依次是：售前——售中——售后——中差评——主管——经理，权限依次递增，经理即店长。售前：负责接待客户，回答客户提问，并引导客户购买宝贝，不要以为打字很轻松，其实是纯体力活，普遍手指关节痛，主要考核指标是接待量，以及转化率。
客户服务包括哪些内容？ 客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。它包括： 售前服务：市场调研、产品设计、提 *** 品说明书、提供咨询服务等。 售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。
淘宝客服是以淘宝为平台，通过聊天工具以文字和语音的形式，从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。
客服售前售中售后服务流程通常包括了解客户需求、提供服务和支持、解决问题和投诉、收集和分析客户反馈、维护客户关系等。了解客户需求 了解客户需求是客服售前服务的重要环节。客服人员需要通过各种渠道了解客户的需求、问题和疑虑，以便提供适当的建议和帮助客户选择最合适的产品或服务。
进行定期的客户维护。配合店铺回访、催款等工作，以及评分管理。淘宝售前与售后客服的区别：售前客服主要接待潜在客户，解答他们的疑问，提供商品信息，以提升商品认可度，促进成交。售后客服则接待已成交的客户，主要目的是确保客户满意，维护企业形象，通过良好的沟通增强客户的忠诚度。
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