网店客服很难干嘛,网店客服很难干嘛呢

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服很难干嘛的问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服很难干嘛的解答,让我们一起看看吧。

  1. 淘宝客服的工作内容是什么?
  2. 刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办?

淘宝客服的工作内容什么

通过阿里旺旺客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

拓展资料

网店客服很难干嘛,网店客服很难干嘛呢-第1张图片-商业网点数字化
图片来源网络,侵删)

淘宝客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度

由于淘宝客服属于全新职业没有相关的职业培训甚至指导,一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”,并在网上广为传播,成为淘宝客服招聘工作的秘笈。

淘宝网招聘论坛里,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。一位残疾人母亲发帖称,由于小腿部残疾,无法走路,她找到了2份网店客服工作,主要是在网上接待客人、介绍商品等。

网店客服很难干嘛,网店客服很难干嘛呢-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办?

您好,我是电商小灵。

刚入职不敢打电话很正常。其实您的焦虑应该就是:

1,因为刚入职,什么都不了解如果客户是过来找茬的怎么办?什么都不知道。

网店客服很难干嘛,网店客服很难干嘛呢-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

2,同时也不了解公司现在的客服工作要求,标准话术怎么样等。

3,毕竟新公司,难免拘谨,加上不了解情况就更紧张了。

淘宝网店需要和客户电话沟通,一般是着急的事情了。

1,物流问题:催物流、催快递、站点收运费等。

2,产品质量问题:使用不对,产品破损、产品投诉等。

3,收据发票问题:主要是索要凭证。

1,针对物流问题,学会说***话,比如已经催件了,请您再等等。

很高兴能回答你的问题。

我也是一名从事电商客服的工作,工作了四五年,自己有一些小方法分享给你,其实之所以不敢给客户打电话是因为只有理论知识,没有实践机会,希望你慢慢积累经验从不会到游刃有余,多听,多问以下我的视频回答希望能帮助到你

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谢谢邀约,其实这类问题我回答过很多次了,电话营销不敢打电话给客户,怕客户嫌烦,拒绝,甚至恶语相向,其实就是一个心里的障碍,怎么去除?

1、首先端正心态,我的产品是给那些需要的人,也就是别人正需要,我正好有,就马上可以成交,这是一个双赢。而不是我们单方面的去缠别人或求别人。但是不打电话介绍自己产品的品质和特点,顾客怎么知道?

2、不打无准备之仗,在打电话之前,一定要拟好腹稿,预演客户可能会怎么问,我们该怎么答,充分做了准备以后,就会很从容

亲,淘宝人的专属称谓哦。平时需要跟客户打电话沟通,我猜应该是售后客服,给你以下几点建议。

第一,熟悉公司的产品,对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司,最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉,从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题,要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉,包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二,熟悉淘宝交易流程,让自己成为特别懂淘宝规则的人,在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者,在网店内购物,他(她)很多时候是不懂淘宝规则的,或者淘宝的一些流程的,比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题,[_a***_]时候,就需要客服专家出马了,不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题,客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以,对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识,一定要把淘宝平台上的商家帮助,买家帮助里的信息熟练知晓。

第三,做事谦逊,尤其是调换跟顾客沟通的时候,一定多说,”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点,跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度,有时候有些问题,可能不是公司能做的问题,顾客也会责怪公司,比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服,一定要把问题揽过来,并主动处理,千万不要推脱。

售后服务岗位很关键,在电商整个团队中,能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题,这些问题可能会是公司各个层面上的,比如顾客收到的商品跟描述页不符,这个时候需要跟运营美工沟通,比如客户需要修改订单信息,客服可能忘记修改了,这就需要售前客服沟通了,再比如客户收到的货,发展是错的或者有破损,这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键,这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口,顾客也会根据与客服的沟通,会对公司有一个大体的评价

到此,以上就是小编对于网店客服很难干嘛的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服很难干嘛的2点解答对大家有用。

标签: 淘宝 问题 店客