网店客服课程的实训内容-网店客服课程的实训内容怎么写

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• 1、售前客服工作内容

售前客服工作内容

客服服务的内容主要从售前、售中、售后服务三方面来分析。（一） 售前服务的内容 售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心里的特点，在向客户销售之前，***用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。

客服售前售中售后服务流程如下：售前客服工作：招呼：熟练的设置店铺的首次自动回复语；第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复；答疑：询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品；对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。

售前售中售后服务内容如下：售前。首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。而且要有一个好的心态来解决即使到最后交易还是没有成功但是至少态度是诚心的我相信他看到了如果下次有需要还是会来的，所以心态很重要。售中。

您好！客服一般包括售前客服和售后客服两类。售前客服要做的是：消除买家疑虑：当买家犹豫不决时，应该主动询问买家有哪些疑虑，逐一进行解打消买家疑虑，积极促成成交。站在买家立场：客观介绍产品，对产品本身（质量、功能、真***）如实相告突出卖点，切勿夸大。

淘宝售前客服的职责是什么？淘宝售前客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。

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