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天猫客服的绩效考核标准有哪些
天猫客服的绩效考核标准有营业额、成功率、客户单价、协助跟进人数、旺旺回复率、响应时间。营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。
服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。问题解决率：客服在用户咨询或投诉中解决问题的比例。响应时间：客服回复用户咨询的平均时间。工作效率指标：咨询处理量：客服处理的咨询或问题数量。
阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。
日均成交额，商家均匀每日买卖状态为“买卖胜利”的真实有效的订单金额总和，不含运费及因***、售后缘由招致的失败买卖金额以及一级类目称号为“其他”项下的买卖金额。
天猫客服转正后考核标准（各项KPI指标）。
客服绩效考核方案
绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。
考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
坚持交流和沟通，及时把考核结果反馈给客户关系专员。开诚布公地与客户关系专员进行绩效面谈沟通，肯定其成绩，指出其工作中的薄弱环节，并提出应努力和改进的方向，保证其工作的积极性和有效性。考核频率。
电商绩效考核方案(淘宝、京东、天猫电商KPI方案)
到这个阶段，整个电商团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点：第一是业绩，第二是利润。
若在第一季度考核中两项考核指标均没有完成，则第二季度的绩效考核工资提取比例在第一季度10%的基础上，追加5%，提取全额工资比例的15%，做为新的绩效考核工资，暨全额工资的构成为15%绩效工资+85%基本工资。
本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。考核种类及时间周期按排：考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。
遵循一个相对科学的团队绩效考核指标提取的流程，将会事半功倍。团队KPI指标提取可以遵循日事清的工作流程，有以下六个步骤：第一步：由公司团队绩效管理专家组根据已经确定的团队工作职责初步提出同一层面各个团队的KPI。
工作职责以及绩效考核体系人员架构 说明：一般普通设计、文案，底薪在2500-3000左右，实习者1500-2000左右，能力强者具体视其本身情况而定，一般中级4000-5000，高级7000-8000。
电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核
1、依据买家需求，选择好产品，花最少的钱努力冲根底销量、全5分好评以及宝贝和店铺珍藏数，这中间店主的客服起的作用就相当大了，好的客服效劳，能给你换来几十字的高端评价。
2、淘宝客服分为售前客服和售后客服，[_a***_]的客服，考核标准也是不一样的。售前客服：售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
3、客服绩效考核方案范本 绩效工资的分配与员工的绩效考核得分息息相关，所以一说起考核，员工的第一反应往往是绩效工资的发放。我下面为你整理了关于客服的绩效考核方案范本，希望对你有所帮助。
4、绩效雷达的优势：绩效雷达是帮助京东、天猫、淘宝卖家管理客服、统计绩效的软件考核系统。卖家通过绩效雷达可以掌握客服销售额、转化率、客单价、回复速度、工作量和接待压力等数据。
5、到这个阶段，整个电商团队已经是非常牛了。这个阶段需要抓住两个重点：第一是业绩，第二是利润。
6、在约束和鼓励淘宝客服基础上，本着尊重淘宝客服劳动成果和按劳分配的原则，淘宝客服部门同事的薪资构成可以更改为：基本薪资+销售提成+绩效考核奖金。
淘宝客服kpi考核三大指标有哪些
淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。
淘宝客服kpi考核通常需要确定：客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。
kpi考核三大指标是完成任务数、质量指标和效益指标。完成任务数 完成任务数是衡量员工生产力的重要指标，通常以单位时间内完成的任务数为基础进行考核。对于销售、客服等岗位，完成任务数可以直接转化为业绩指标。
