大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服工作特点的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服工作特点的解答，让我们一起看看吧。
作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么？
了解店铺产品，业务要熟悉，能及时准确的回答客户问题，给予帮助。
脾气好，需要耐心，有些客户的问题比较多，甚至一些公认的常识也会问，这时要做到耐心，有些客户脾气不好，话语比较难以接受，要做到心平气和，不要火上浇油硬碰硬。
售前就是回答顾客各种疑问，引导客户购买产品。售后就是妥善处理遇到的各种问题。话说，做客服，有时候会遇到各种刁难，必须要有强大的内心，忍住不发火，还要保持好的态度。
找准自己的方向，做个善良，知性的人。很多人会为你的人格魅力所吸引，从而购买产品。
第一、引导买家下单，客服的主要工作就是回答一些买家提出的疑问，打消买家的疑问，让买家下单。再者就是售出后，会遇到买家在使用产品的疑惑，要帮忙解决！第二、熟悉淘宝规则，正确的试用权益，以防恶意买家骚扰
脾气好，耐心足，会说话，年轻，懂得多，学的快，热爱工作，明事理，动作要快，脑灵活，能言善道，懂分寸，不计较，有爱心，眼睛大，睫毛跳，鼻梁高高，樱桃嘴，耳朵大，耳垂小，白白的皮肤，细细的腰，一米六，一米七，一米六七最合适，能做饭，能洗衣，懂得理解很宝贵，不物质，不攀比，平平淡淡才是真，要顾家，不乱花，家庭和谐第一大，杯要大，臀要翘，舌头会卷，手会握，能上能下，还会叫，一……对不起，对不起，有点跑题了🌚🌝🌚🌚
一般售后：耐心解答客户疑难问题，服务好客户，避免引起更深矛盾引起投诉。特别是遇到鸡蛋挑骨头客户，遇到这种退货就退货，别纠缠，中庸的聊天，挨骂也受着。一旦反驳，误会更深，更耽误时间
招聘客服，应该招什么性格的？
招聘客服时，我认为应该从以下几点入手：
一、考虑此人的安全性。因为很多信息，如淘宝店铺客服，账号密码都需要客服知道，从而进行一些转账、退款等操作，这就需要这个人安全性特别好，不能监守自盗；
二、考虑此人的品性。客服这个职业需要耐心细致，因为顾客不懂这个产品或者买回去后有诸多问题需要咨询，不能不耐烦更加不能以粗硬的话语去对待；
三、考虑此人的持久性。一个好的客服需要充分了解他所在的岗位或者公司的产品，从生产到售后一系列的问题，一个好的客服没有一两个月是培养不出来的，所以！一旦培养出来，你就要把他留住，这就需要看看他是否有对工作的积极性和持久性；
四、考虑此人的认真负责态度。当客服充分了解其所在的岗位和公司产品时，最后一点就是他是否认真，是否肯推销，是否肯拿公司的事情当自己的事情做。
以上四点都没有任何问题的话，我认为他是一个优秀的客服，希望我的回答对你有所帮助。
这一次面试一个客服人员，我们这个行业比较新，而不像是传统行业，如果我是一个像万科那样的公司，随便去找一个像恒大、绿地等同样做过房地产行业的人就很简单了，而我们这个行业没什么同行，也就是说即使我想挖一个有同行经验的人都没有办法挖，这就意味着大家相对而言都处在同一起跑线，这个行业满打满算从开放到现在不到三年时间，只要沉淀下去，不说十年磨一剑，哪怕沉淀个一两年都是稀缺人才，而这个岗位又比较特殊，也许在其他传统行业里面，这个岗位就真的是文职接待人员了，而我们这个行业我们这家公司，许多核心管理岗位都来源于这个岗位，并从这个岗位获得晋升，比如说产品经理，运营经理，招商经理等等。
本来我好心好意跟一个前来面试的人介绍这个行业的特点，TA倒好，不知道是以为我在跟TA灌输心灵鸡汤还是怎么滴，越来越不耐烦，还没听我讲完这个行业及商业模式就打断我，说：“我知道，不就是那个......嘛，我见过的......”我突然觉得没有必要跟TA再继续深聊下去了，不管TA之前的工作经历多么牛逼，我也不打算要这个人（其实也不怎么牛逼，后来听TA对我们这个行业的理解也是一塌糊涂），不是说TA不礼貌，而是TA犯了一个作为客服岗位的人最不该犯的错误------缺少耐心！这个岗位也许不需要你有多么高的颜值，也不需要你有多好多好的口才，毕竟是在线客服，所以根本无需再多问TA在之前的公司做过什么，承担哪些板块等等，就可以判断TA做不了我们这个工作，也许是TA在之前的面试经历中被坑过，受过伤，防备心理特别强，但是作为一个求职者，尤其是也许今后会走向管理岗位的求职者，这样去对待一个公司的面试是不职业的，我们也不敢跟这样的人成为战友。
这也又一次印证了我的观点------其实，有些时候是不需要看对方简历的，像国外好多公司面试一个高管，根本不需要怎么面试，直接老板跟高管双方家人在一起共度一个愉快的周末就可以了，这不是没有道理的。
如何看待淘宝客服这岗位？
谢谢邀请～下面是我的一些浅见。
一:首先，做淘宝客服需要打字快，淘宝店招聘客服时会面试打字的速度，不然客户如果询问的话，客户回复慢会降低客户的满意度。
二:要会聊天，最好会幽默的聊天风格，对产品知识倒背如流，脑子一定要灵活，转速快，否则你会被几百个旺旺消息所淹没，分不清这个客户要干嘛，从而会给客户发错消息，最严重的就是直接导致客户流失。
三:心态的转变。其实，售前客服的工作相对而言难度不是很大，只要活跃一些，对产品熟悉，打字快就行了，而且刚入职的客服心态好，工作积极，其转化率都是比较好的，提成也好。而到了后期，三个月以后，客服时间长了之后，就会觉得工作乏味，缺乏积极性，情绪也会波动，容易烦躁，这个时候就应该调整好心态，因为各行各业赚钱都不容易，要学会自我调节。
到此，以上就是小编对于网店客服工作特点的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服工作特点的3点解答对大家有用。
