网店客服工作原则-网店客服工作原则包括

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• 1、电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核

电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核

天猫客服的绩效考核标准有哪些？营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。

淘宝kpi考核标准是客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。（3）人均售后成本：每月财务部会核算各店铺的售后成本金额，及汇总对应登记的实际售后人数。

淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。质量监控指标：包括了错误率、投诉率、退款/退货处理率。

淘宝客服kpi考核通常需要确定：客服责任差评率、中差评处理成功率、人均售后成本这三个因素。（1）客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。

淘宝kpi考核内容是店铺广告费投入产出比、月度店铺销售额完成情况、月度计划、周***可行性、团队工作完成进度、积极配合其他岗位、遵守行为规范。店铺广告费投入产出比，基本比是1：5。月度店铺销售额完成情况。月度***、周***可行性。

标签： 淘宝 指标 处理