大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服设置要点的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服设置要点的解答，让我们一起看看吧。
网店客服应该具备什么样的能力？
网店客服还应具备良好的心理素质，因为在服务的过程中，承受着各种压力、挫折，所以，没有良好的心理素质是不行的。要有“处变不惊”的应变力；情绪的自我掌控及调节能力以及积极进取、永不言败的良好心态。 网店客服主要是使用旺旺沟通，所以还需要良好的文字表达能力，避免出现一些不必要的误会和歧义，让人们不高兴。 网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道人们心理的变化。了解了人们的心理，才可以有针对性地对其进行引导，由灵 猫 电 商分享，希望能帮到你。
淘宝客服如何管理比较好？
客服在淘宝店铺的管理和运营中有着相当重要的作用，一个好的客服团队对店铺销售额和服务的提升作用非常的大。
一个合格的销售客服应该具备三大意识：服务意识，能服务好客户、处理好售后问题；销售意识，能根据不同买家的需求去销售产品；品牌意识，能让客户深层次的了解并认同店铺。因此网店经营者一定要好好考虑如何管理好客服团队，让客服人员都能具备高效的产出。
一般情况而言，客服的考核从所创造的订单价值、商品推荐技巧、咨询转化能力、接待反应效率以及售后处理能力等，可以重点考核以下几个数据:
（图片来源网络，侵删）
客服的日/月订单数量（客服落实下单的订单数）
客服的日/月销售金额（客服落实下单的订单金额）
客服的订单流失率情况（客服落实下单但最终订单关闭的比例）
（图片来源网络，侵删）
客服的平均响应时间（客服对客户发起的咨询的响应时间）
到此，以上就是小编对于网店客服设置要点的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服设置要点的2点解答对大家有用。
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