大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服kpi指标的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服kpi指标的解答，让我们一起看看吧。
你觉得淘宝售后客服绩效考核的指标有哪些？
个人觉得淘宝售后客服这个岗位，如果进行绩效考核的话，至少应该包括以下这些关键绩效指标：销售计划达成率、询单转化率、客单价、差评率、退货率、工作态度等，并根据重要性分别予以权重。
以下分别予以说明：
1.销售***达成率：是指单位时间内，实际完成的销售额占***完成的销售额的比例，应占比较大的权重；
2.询单转化率：是指单位时间内最终下单人数，占全部询单人数的比例；
3.客单价：是指单位时间内，客户下单的销售总额与下单人数之比；
4.差评率：是指单位时间内，客人差评数占总的销售订单数的比例；
5.退货率：是指单位时间内，客户退货数占总的销售订单数的比例；
6.工作态度：是指员工出勤率、***奖惩情况，一般较难量化，占权重较小。
其它的还有类似旺旺回复率、回复时间、客诉率等可根据企业的具体情况有差别性的予以选择。
以上就是针对淘宝客服有哪些绩效考核指标的这个问题的回答，根据个人经验作出的，仅供参考，不足之处敬请指教，希望对这位朋友有所帮助。
我来分享一下我的见解吧！
1，出单的准确率一定要考核，不能老出错单吧！人家买A你送B就麻烦了。
2，被投诉的单数，不能老被客户投诉，投诉多了信誉就该丢分了。
3，咨询退货后的退货比例。往往在咨询退货的过程中，只要客服人员的讲解和态度好，大部分就不在继续退货了。至少我是这样的。
4，对物流系统的了解程度。比如从发货地到A城市不同物流公司大概几天时间到等。
请斧正！谢谢
顺丰kpi考核标准？
Kpi考核三大指标是: 1、效益类指标:如资产盈利效率、盈利水平等; 2、营运类指标:比如部门管理费用控制、市场份额等; 3、组织类指标:例如满意度水平、服务效率等。
顺丰KPI考核标准是按照员工的工作岗位和职责进行评估的，其中包括员工的服务质量、效率、责任心等方面。
具体来说，对于快递员来说，KPI考核标准会关注其快递派送的时效性、准确性等指标；对于仓储人员来说，KPI考核则会关注其正确地对货物进行分类、储存等指标；对于客服人员来说，KPI考核则会关注其沟通能力、服务态度、问题解决能力等指标。
总的来说，顺丰的KPI考核标准是非常严格的，目的是为了提高员工的综合工作能力和服务质量，从而优化企业的经营效益。
淘宝客服怎样管理，绩效考核怎样制定呢？
找出几个关键的绩效点，比如：销售额、客户的成单率、客户咨询的回复速度、投诉率、淘宝好评、晒单率等，然后再进行分数的分解。建议先进行下试运行，找出考核过程中的不足，再予以完善。
到此，以上就是小编对于网店客服kpi指标的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服kpi指标的3点解答对大家有用。
