大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服培训大纲的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服培训大纲的解答，让我们一起看看吧。
做淘宝客服应该具备哪些知识和技能？
客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
做好一个淘宝客服应该做到以下几点。
心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
电商培训主要是教一些什么内容呢？
电商培训主要教学内容包括开店实战、产品 运营、视觉运营、流量运营、多平台运营、移动电商六个主要方向。
1、开店实战：选品、开店、上架、PC端装修、手机端装修、促销装修、宝贝详情装修店铺营销设置、宝贝标题打造。
2、产品运营：市场分析报告、产品规划表、产品卖点文案、价值提升方案、产品推广方案、买家秀、购后环节设置、数据分析报告、用户操作方案。
3、流量运营：直通车账号建设、直通车推广计划、直通车优化、淘宝客推广、智能钻展***、活动[_a***_]、活动策划、尾货分解清理、微淘、粉丝互动、直播主合作等方面的实际操作。
您好，我是电商小灵。
不知道您的身份是什么？您是准备去教电商培训的讲师?还是准备去上课的学员呢？
一、理论派
这类培训可以定位为电商扫盲，就是为多数毫无电商概念的人群进行科普、基础知识讲解，比如什么是网店？怎么开网店等?
常见于偏远地区电商培训，一般是电商扶贫项目。
二、实战派
这类培训常见于各大培训机构，一般是面向社会招生。主要培训学生做电商实战，比如怎么做推广，怎么报官方活动？怎么建立电商营销思维框架等？
是培养电商专业从业人员为方向的，目标是学员毕业就能找到电商岗位工作，或者毕业就能自己开店的。
三、进阶派
这类培训其实可以定位为行业沙龙，一般核心为两种：
电子商务行业包含范围较广，教学范围也就比较广泛，主要教学内容包含了所有有关电子商务平台的专业知识，以淘宝为例，主要教学范围包括淘宝运营、美工、客服、仓储、推广。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询，您也可以进入腾讯课堂进行免费PS课程试听。
谢邀。其实电商目前也分成了几种，传统电商、跨境电商、社交电商、视频电商等，每一种电商因为自身的发展模式和内容形式都不同，所以培训内容也不同。我是做***电商的，目前在培养人才的阶段，所以以培训为主。可以给你看看我的课程表，这些都是需要一个职业主播掌握的知识。
3月10日
20:00 - 21:30
职业主播训练营一：
直播入门基础知识
课后作业：录制自我介绍短***（时长1分钟）
3月12日
20:00 - 21:30
职业主播训练营二：
直播环境及软硬件布局
到此，以上就是小编对于网店客服培训大纲的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服培训大纲的3点解答对大家有用。
