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商家客服考核核心指标是什么
阿里旺旺客服考核核心指标为：旺旺满意度和3分钟人工响应率。达标标准为：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。
客服的考核一般包括的指标如下：快速响应：客服人员在接到客户咨询时，应尽可能地就简单问题做出答案，将非标准化的问题及时反馈至上级部门处理，以解决客户的疑惑。
服务质量指标：服务满意度：根据用户的评价和反馈，衡量客服提供的服务是否满意。问题解决率：客服在用户咨询或投诉中解决问题的比例。响应时间：客服回复用户咨询的平均时间。
响应速度：指客服对客户咨询的响应速度，包括首次响应时间和平均响应时间，快速响应能够提高客户满意度，响应速度是重要的考核指标。
旺旺满意度是阿里旺旺客服考核核心指标，达标标准是旺旺满意度大于等于70，且3分钟人工响应率大于等于90。旺旺满意度计算逻辑是近30天旺旺收到消费者评价中满意和很满意数除以近30天旺旺收到评价总数。
客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。天猫客服的绩效考核标准有哪些？营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。
网店客服的服务内容有哪些
1、客服的服务内容有店铺的日常运营、促销活动的协调、维护客户、产品信息、解决售前售后售中问题。负责淘宝店铺的日常运营，包括店铺布局、活动策划、营销推广及商品上下架，充分利用平台活动***，完成销售任务。
2、负责组织公司产品的售后服务工作；记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；1建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
3、网店客服工作内容包括回复时间、买家分析、议价技巧、关联销售、产品分析、支付、告别环节。回复时间：快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复。买家情况分析：买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。
4、淘宝客服工作内容如下：进行日常的线上客服咨询工作。熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
客户对电商客服服务的评价体现在哪几个方面
售前，售后。来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
服务满意。包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。我们可以通过个性化产品定制，便利快捷的服务，明确的服务承诺，增加顾客价值，减少顾客成本，进而提高顾客的满意度。
服务态度：态度决定高度，优质的服务态度能让客服走的更远。客服的本质还是服务行业，在通过语言文字沟通的网购，客服的服务会给买家最直接的印象，客户购买也许只在一念之间，客服应该永远只让客户看到最好的一面。
客服绩效考核方案
1、绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核[_a***_]、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。
2、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。
3、考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。
网店客服的岗位要求
热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发***处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力； 为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想； 有相关网店工作经验者优先。
网店客服的岗位要求有打字快、回复率高、工作态度好、以及熟悉淘宝的交易流程等。基本要求就是打字快，回复率快，不让顾客流失掉。作为客服，要特别了解店铺产品的相关知识。
负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询 售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。售后及时处理客户问题和投诉 根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。
售前岗位职能要求：在线及时回答客户提出的问题，解答疑虑。当天上班后，首先做好店铺后台的订单确认工作和未付款催付工作。客户下单后礼貌告别，并做好订单的相关处理。如特殊要求备注等。
网络客服工作职责范文【4】 坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客户服务的意识。对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
关于淘宝客服职责篇7 要求有淘宝及网络销售工作 经验 具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。
