网店客服分享6,网店客服实战

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服分享6的问题,于是小编就整理了2个相关介绍店客服分享6的解答,让我们一起看看吧。

  1. 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
  2. 网店客服怎么算提成的?

怎样才算一个合格的网店客服+网店销售

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一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。

网店客服分享6,网店客服实战-第1张图片-商业网点数字化
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这三方面可以细分量化为以下关键点:

1、产品熟悉度包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。

2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。

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3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。

4、在线总时长工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。

5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。

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6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。

网店客服怎么提成的?

这个就不一定了,每个地方都是不太一样的。提成主要还是要看业绩,一般来说有按照销售额的百分比来进行提成的。也有按照成单数来进行提成的。具体就要看店铺情况来定了。

到此,以上就是小编对于网店客服分享6的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服分享6的2点解答对大家有用。

标签: 店客 合格 提成