大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于导购与网店客服的问题，于是小编就整理了2个相关介绍导购与网店客服的解答，让我们一起看看吧。
导购员和推销员的区别？
导购员是一种职业，通常指在商场、超市等零售场所工作的销售服务人员，主要职责是为客户提供产品说明、建议购买和售后服务，以及管理店内货品、布置陈列等工作。
推销员是一种销售人员，主要职责是在客户需要的情况下，向其介绍公司的产品或服务，并希望客户能够购买。通常，推销员与客户之间的交流重点在于让客户了解产品或服务的好处、功能和价格等方面。
从这两者的职责和工作重心可以看出，导购员更多的是提供服务，为客户提供购物建议、指导和售后服务，是建设品牌忠诚度的重要机构；而推销员则更注重销售，需要通过向客户介绍产品的优点、功能和价格等方面，来吸引客户购买。
导购员和推销员都是销售领域的职业，但是它们有一些区别：
工作目的不同：导购员主要工作是帮助顾客选择和购买商品，并提供建议和服务，使顾客满意；推销员主要工作是在短时间内促使顾客购买产品或服务，实现销售业绩。
工作方式不同：导购员通常在商场或超市等零售场所为顾客提供服务，通过交流和推荐来促进销售；推销员则可能会通过电话、短信或上门拜访等方式向潜在客户推销产品或服务。
培训和素质要求不同：导购员需要有一定的销售技巧、产品知识、服务意识和人际沟通能力；推销员则需要有更强的口才、销售技巧、说服能力和心理素质。
综上所述，导购员和推销员的工作方式、目的、培训和素质要求都略有不同。但是，无论哪种职业，对于销售业绩的实现都非常重要。
1. 导购员和销售员的主要区别在于其职责和工作内容不同。
2. 导购员主要负责引导顾客了解产品、提供咨询和建议，以及促进销售，而销售员则主要负责完成销售任务，达成销售目标。
3. 此外，导购员通常在商场、超市等零售场所工作，而销售员则可能在不同的行业和领域从事销售工作，如房地产、保险等。
4. 综上所述，导购员和销售员虽然都属于销售行业，但其职责和工作内容有所不同，需要有不同的专业技能和知识。
怎么当淘宝店铺客服？
1.熟悉淘宝平台
首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。
2.
学习客服技巧
其次，你需要学习客服技巧，包括沟通技巧、处理客户投诉和疑问的技能，以及如何提供卓越的客户服务体验。
3.熟悉常见问题
你需要了解常见的问题和解决方法，比如如何退换货、如何查询物流信息、如何申请售后服务等等。
你需要掌握客户服务软件的使用，比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等，学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。
5.不断积累经验
1.虚心学习沟通技巧，用最好的态度与客户沟通。
2.多熟悉平台规则，做好销售和处理售后问题。
3.依据公司KPI考核标准做事，打字速度要快，快捷语熟练使用。
满足以上三点轻松做好一名优秀的客服。
好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：
第一，熟悉公司的产品，对公司的[_a***_]理念、企业文化做到熟悉。
新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……
第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。
对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。
第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”
我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。
客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。
所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。
到此，以上就是小编对于导购与网店客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于导购与网店客服的2点解答对大家有用。
