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一名网店客服应该具备哪些能力呢?
1、网店客服需要的能力 应变能力 客服服务顾客的过程中，难免会遇到蛮不讲理，或者讨价还价的顾客，作为服务行业的客服工作者，一定要沉着冷静，要有应变的能力，保持良好的态度，不要给顾客不好的购物体验，给出差评。
2、客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
3、招呼做到：及时答复、礼貌热情。询问做到：热心引导、收集信息。推荐做到：体现专业，精确推荐。议价：以退为进，促成交易。核实：及时核实，避免出错。道别：热情道谢，欢迎再来。
网店客服应掌握的知识
1、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
2、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。
3、商品的专业知识 专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
4、淘宝客服一定还有做到与顾客热情礼貌的沟通，掌握淘宝客服必备沟通技巧。
5、作为电子商务客服，应该具备以下知识： 产品知识：了解所销售产品的特点、功能、优点以及缺点，这样才能够正确、准确地回答客户的问题并且提供最专业的建议。
6、核实：及时核实，避免出错。道别：热情道谢，欢迎再来。跟进：视为成交，适时沟通。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。
如何快速上手淘宝客服?
熟悉淘宝平台 首先，你需要熟悉淘宝平台，了解其基本操作和常见问题，包括如何注册、如何购物、如何发货等。
快速上手淘宝客服：熟悉掌握店铺商品信息 对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。
方法/步骤 善用敬语。淘宝购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。
熟悉淘宝后台操作，发货，打包，通过一段时间的工作积累，学会总结，并迅速回答客人提出的咨询问题就可以成为一个合格的客服了。注意事项：淘宝客服兼职，也可以在58同城等网站进行找工作。
必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。了解自己所服务的店铺宝贝详情。打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。
要有良好的心理压力承受能力，明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌，良好的沟通能力。2 要熟悉了解淘宝网店的经营方式，了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上架，下架，客服交易的流程。
网店店主如何培训客服新手?
1、学习客户服务软件的使用 你需要掌握客户服务软件的使用，比如淘宝旺旺、淘宝客服[_a***_]系统等，学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。
2、店铺产品相关内容。售前客服需要对店铺所运营的产品和服务内容全面了解后，才能够针对客户解答疑惑，向客户推荐合适的产品，促成店铺商品的交易。培训销售技巧。售前客服需要具备专业的销售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、制定标准化制度、工作样板样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。店主可以按各种工作标准做出样子来，每一步流程走么走，工作中所遵循的规则等。
4、纠正表扬是培训新手中重要的一个环节，纠正即根据观察客服工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。
5、新手学当客服方法如下：（一）淘规，专业的客服，学习好规则是前提，要明白生存规律。懂得躲避，理解透彻，防止由于被罚的问题。
6、电商客服售前培训内容包括：电商网店的平台规则。客服怎样接待客户。怎样解决客户问题。怎样推荐产品。怎样识别客户。
网店运营客服要具备哪些沟通技巧?
1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。
3、旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。
4、与客户沟通的技巧： 抓住客户的心： 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
5、客服跟客户的沟通技巧2保持积极态度 当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决方法。要积极主动与客户进行沟通。
6、沟通技巧：可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。坚持客户至上：客户至上就是这样一个通用的解决方案。引导和推荐要有节奏：需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。
