简述网店客服分类,简述网店客服分类方式

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于简述网店客服分类的问题，于是小编就整理了2个相关介绍简述网店客服分类的解答，让我们一起看看吧。

1. 简述网络客户服务的分类及主要工作内容？
2. 电商里面的客服主要是做什么的？对学历有要求吗？

简述网络客户服务的分类及主要工作内容？

网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中、差评客服等,工作内容主要包括引导客户购物、解答客户问题、提供技术支持、消除客户不满情绪等

电商里面的客服主要是做什么的？对学历有要求吗？

客服一般包括售前还有售后，售前主要就是接待来访的顾客，回答店铺产品相关的问题，让顾客了解他想询问的问题，然后成交订单；售后就是在顾客购买商品后遇到了问题，比如破损，遗漏，故障等等问题之后，客服需要与顾客沟通处理办法，安抚顾客的情绪，在不违背店铺要求的情况下解决顾客的问题。做客服一般是不要求学历的，但是对于一些国际站或是对外的店铺还有平台可能对学历和外语有一定的要求。

电商客服对学历没有很高要求一般初中毕业，懂电脑，打字稍微快一点就可以了，电商客服具体做什么：负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；完成上级安排的其他工作任务。

到此，以上就是小编对于简述网店客服分类的问题就介绍到这了，希望介绍关于简述网店客服分类的2点解答对大家有用。

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