大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服每节测验的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服每节测验的解答，让我们一起看看吧。
一个淘宝店客服主管，客服人员比较懒散，应怎样提高他们的工作效率，还要她们心服口服？
表示超级理解你！管理是门大学问。有时候你管不过来可能和制度的不完善有很大关系。我们自己有专业的客服团队，平时管理都订KPI。你可以关注我们企匠云公众号，平时会分享许多管理干货。实在不行上企匠云***看看有没有合适的软件挑一款吧！一起加油！
透过现象看本质，要找到员工态度懒散的原因，可以与员工聊聊他们内心的想法，找找原因，对症下药。
一般员工态度懒散原因一:待遇问题；二:对工作兴趣问题；三:管理问题；
客服人员比较懒散，应该是公司领导层没有制定有效的激励手段，导致大家没有方向，试想一下干好干坏得拿一样多的钱，为什么要干好呢？人天生是有惰性的，所以没有管理手段来约束大家肯定是不行的。建议如下：
目标法 把所有客服人员按一定的任务量来进行分配，任务量取所有人员的平均值即可。这样大家都能完成目标，并且目标相对容易实现，大家积极性也会高，同时大家都在努力的干也会影响到其他小伙伴，这样整体氛围就有了。
经过一段时间的努力大家业绩都会很高，这也就是所谓的压力测试，知道大家的极限在哪，根据这个极限值就可以设立目标，超过这个目标给予高额回报，同时因为任务本身有一定的难度所以对企业来说投入也不会高，即使有人超额完成任务，那作为企业来说应该是收益更高的。
网商银行只有机器人客服吗？定活宝计息不清楚，应该怎么办？
真的佩服马云，居然实现了很多场景无人工的先例。网商银行的客服当然也是机器人啦，机器人使用的场景，降低了公司运营成本，大大减少员工支出和养老问题。
马云确实是费尽心思的为支付宝用户着想，让我们避免了第三方支付工具提现到银行必须付费的情景，要提现就让我们先提现到网商银行吧，提现费用由网商银行买单。
由于余额宝和余利宝利息的不断下滑。网商银行定活宝成为了抢手货。那它的定活宝是怎么回事呢？就是相当于存进了一笔三年期的定期存单。
它的收益更稳定，银行利息都是相对固定的哟。定活宝居然能够做到每天都可以自由取款（需要第二天到账。），它又是怎么做到的呢？
其实当你需要支取的时候，你的那涨存单依然存在，并没有消失，只不过是将你的存单转让给其他服务机构而已。至于利息计算其实很容易啊，都是一年的利息除以360天，就是按天计算利息啦。
想想看，网商银行伟大不，当你在其他银行存了一笔三年期存款，***如突然需要急用到资金，那么现金可以拿，利息取消。哇，这真的令人痛苦啊。网商银行却可以做到随时支取。
遇到问题的时候，有机器人客服提供服务，虽然是一种便利，但是万一机器人客服回答不了呢？所谓的计息规则，下面回答的朋友是找到了，小编也找到了，但是找起来真的麻烦、不容易。有问题才会问客服，机器人客服解决不了却无法提供人工客服，我觉得是服务缺失。更重要的是，请看下图，正常支取的收益计算方式完全和前面回答的不一样啊！变的太快了？还是说我找错了？
网商银行是不是只有机器人客服我不清楚，但网商银行虽然叫银行，也是经审批的民营银行，但它确实是一家独一无二的银行，因为你再找不出一家正规的银行和它一样只在互联网开展业务，也就是有别于传统银行，不会像传统银行那样有大量的人工客服，所以机器人客服或者叫做智能客服很正常。
实际测试了一下，系统会根据你输入的文字自动匹配问题，虽然不一定就是你想要问的问题。所以这么来看，机器人可能真的是机器人，而不是像淘宝那样的***客服。
至于你说的定活宝计息不清楚，是你找不到定活宝的计息说明，还是对于实际计息有异议？
定活宝实时支取时利息按照实际存期要分为两段来分别计算：
距离实际存期最接近（小于等于实际存期）挂牌利率的期限，按照相应期限的定期利率计息；其余存款按照活期利率（当前为0.385%）计息，即存期未满3个月的全部按照活期利率结息。
比如你2018年1月1日存入100000元定活宝，如果你2018年7月2日（距存入日183天）***用实时支取50000元；
***设当时6个月定期存款利率为1.95%，而这6个月一共是182天，剩下1天按照活期利率计算；
则你在7月2日支取时收到本息应该为50000*（1+1.95%*182天/360天+0.385%*1天/360天）=50493.5元，余下50000元等到再次支取时才计息。
顺便说一下，定活宝的收益率未必比余额宝货币基金高，而余额宝的计息更简单透明，如果你觉得看完上面还觉得你的利息不对，你不妨换个投资方式。
淘宝店铺如何将老客户维护好？
作为网店客服人员，在其独特的销售模式下会有特别的方式来维系老客户。下面向大家推荐几种维系老客户的方法：有电商问题找：荷鄌月色论坛
1、建立客户数据库：收集老客户的信息(包括客户的所有[_a***_]人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等)，为客户提供个性化的服务；
2、定期对老客户的业务进行总结；
3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)；
4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天；
5、随时发现商机，寻找新的合作点；
6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；
7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发；
8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式；
9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；
一、对不同类别的顾客进行营销，等顾客分类，对购买次数、对产品满意程度已分类，进行二次或三次----营销，这样的顾客可以适当地赠送小礼品，或不同的顾客不能享受折扣。
二、建立会员群：建立一个老顾客群，把在店里买过产品的顾客拉进来，在上面回答顾客的问题，以及促销活动的发布，一般有许多顾客不愿意加入店群，可以适当地在群里发布一些优惠政策，或者限时抢购等活动，让顾客积极参与。
三、利用产品开展调查，了解客户需求，才能真正做好市场营销。为准备二次营销，或确定新产品的特点，需要赠品时，送公司现有产品。
四、产品***：这些可以回馈老顾客，在老顾客群里发信息，因为是***，所以对购买到一定数量的老顾客给予小礼品。
五、对顾客回访：主要是了解顾客使用产品后的感觉，有什么需要改进的，对非常热情的回复顾客，送小礼物，小礼物在第二次购物时寄给顾客。
希望能帮助到你，有电商疑问问玺妹~
在淘宝的运营过程中，可以说每一个流量都来之不易，每一个订单背后都有着付出，那么对于这些老顾客来说，如果可以再次的合作效果比新的顾客要好很多，那么淘宝如何维护老顾客呢？
首先，最重要的就是要建立起自己的私域量池。意思就是说将平台的粉丝引流到自己。那么重点就是怎么让粉丝可以直接的形成自己可以做运营的圈子呢。用的最多的也是最有效的就是将粉丝引流到建立的微信上面，可以通过加好友送好礼，加好友送优惠券的方式尽可能的将粉丝全部都引流过来，然后配备好专门的人做好粉丝的运营。
还有，淘宝自己有一个功能，淘宝群。这个是针对上面微信的流量淘宝平台所推出的功能。道理是和上面类似的，也是做粉丝的引流。具体的效果也还不错。
接着，就要对这些顾客做好日常的维护。日常维护的主要内容可以是根据活动的周期以及上新宝贝的时间做好通知以及优惠券，店铺满减券等的发放。在平时也可以对自己的产品和顾客做好交流，一方面是可以知道产品对于他们的吸引力如何，还有一方面就是将顾客和店铺建立起情感的连结。
还有一些定期的互动，互动的内容同样是围绕着产品展开，不同点是需要更加的有趣味性，可以带动顾客的情绪，自发的参与进来。比如点赞抽奖，点赞发红包，淘宝免费试用等等。
现在流行的私域流量就是维护好老客户的说法。
各大电商企业都在搞会员制，会员制是目前已经验证比较成熟维护老客户的模式了。
想了解会员制的各种方***，可以关注我的头条，看我相关文章！
淘宝目前是人群化、标签化、个性化比较明显的一年，淘宝越来越注重这方面的权重，卖家能做的就是强化店铺标签，吸引精准人群，上新是前期的新品破零就可以去找老客户去解决，因为这些老客户标签肯定是和你产品相符的，已经有行为标签的，这部分人群形成的成交加权还是很大的。
卖家怎么样维护这些老客户那？大部分卖家都意识到了老客户的重要，开始有意识的去积累老客户***，但是光积累肯定是不行的，很多卖家并没有发挥自己老客户的作用，加上老客户不是目的，留住吸引其二次下单才是最终的目的，要定期给老客户问候，朋友圈不要总发产品，可以发些和你产品有关的其他方面的东西或者偶尔一些其他的东西，和老客户形成互动，定期做些针对老客户的优惠活动。
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到此，以上就是小编对于网店客服每节测验的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服每节测验的3点解答对大家有用。
