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淘宝客服基本常识
养成直接、简单、主动、诚信的服务风格。第五部分：淘宝客服技巧 在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。
了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
维护店铺形象，提升顾客满意度。客服需要保持良好的态度和语气，积极回应顾客的反馈和建议，提升店铺形象，增加顾客复购率。
能够掌握接待顾客的技巧 首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。
淘宝客服售后区块日常工作流程 负责回复处理客户提出的退换货问题 对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。
电子商务客服人员应具备哪些基本素养
1、电子商务客服人员基本的素质有心理素质、品格素质、技能素质等，具体如下：（一）心理素质 网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
2、．兢兢业业、吃苦耐劳电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。
3、爱岗敬业。要求电商人员热爱工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。2）诚实守信。要求人员做老实人，说老实话，办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作***，不泄露秘密。3）廉洁自律。
4、掌握现代经济.现代商务.现代管理知识，懂经济，会管理，善商务。（2）具有信息科学知识，掌握计算机及其网络技术，能运用it技术进行严谨的定量分析及其基础上的定性分析来解决经济、商务、管理中的实际问题。
淘宝客服如何主动推销商品的技巧
1、其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。
2、答应的承诺一定要做到。买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。
3、首先，客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜***用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要***用委婉的语气。
天猫客服聊天注意事项
丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。
引导买家好评：像是“好评返现”，平台是禁止的，所以不能出现这些字样；还有“加”、“付款”这些字眼也不行，很容易被平台误解。
天猫规则词：辱骂顾客词、政治类、敏感词、竞争词。
天猫客服要会些什么呢？能够掌握接待顾客的技巧 首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。
淘宝客服回答问题的方法4：回答问题时一定需要注意的问题 发票问题。天猫店顾客问有没有***时一定要回答有，如果***不能和货一起寄，***另外寄的运费需要卖家承担的。
倘若消费者说“好”“感谢”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服能够先开展回应，另外根据千牛闲聊对话框右上角的“检举”进行“检举废弃物信息举报”。
