大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服如何服务的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服如何服务的解答，让我们一起看看吧。
经营网店应如何管理好客户关系？
首先我们的网店客户都是一步步积累起来的，正是不断的积累，沉淀才有了这些客户，就像淘宝一样，有了老客户的不断支持，才有了店铺流量的倍增和提升。
所以我们的管理和维护应从老客户抓起。
当一个客户与你完成了交易，不仅仅是店铺的利润，电话，地址。还有客户的购买取向都是你的***营销点，但是随着时间的变化，客户的这些资料可能会丢失，所以我们需要建立一张客户资料表，管理客户，进行针对的营销和推广。
2.利用数据库信息和客户建立良好的伙伴关系，例如营销学里，情感式营销，人是感情动物，顾客就是上帝，没事多进行沟通，问候，交流，就是粘性很高的顾客了。
3.定期进行客户回访，如果客户过生日或者重要节日，可以进行问候，选择性的进行礼物推荐，达到营销目的。
4.有新款时及时给客户进行温馨提示。方便客户关注到店铺的动态信息
每个行业的商家在管理店铺在经营过程中都会接触大量的客户，这些客户不仅消费习惯不同，而且体验和意见也不尽相同。所以我们都必须进行区分和整理。也是我们的营销反馈，可以说商家对营销的模式，大部分依据是来自客户的反馈客户的反馈能够有一定的借鉴意义。
还有忠实的消费客户一定要进行会员管理，只有这样才能深度挖掘出客户价值，把我们的产品源源不断的推送给客户。
谢邀，再次感谢
顾客如同恋人，你如何追求你喜欢的人呢？
那么方法：
1.曝光（在恋人面前频繁出现）
3.客户活动（主动出击追求）
4.朋友圈或者微淘秀出自己产品的独特性（向恋人展示自己的魅力，让她欣赏你）
以上4点利用追求的角度向你讲述如何处理顾客关系！
个人观点
以前一直做实体店的客人，不惧投诉，想爱就爱，想恨就恨。没有太多的爱意情仇，10来年下来，客人都比血缘关系的亲戚还亲，不虚伪，平常说话的声音都要高几分贝。现在………不敢，电商时代拼的是服务，进店的是宝宝，询价的是大爷，买产品的是祖宗。记得，一定要好评，要不全白费了。
以下关于对网店客户的管理经验：
1.在售后在一个月内做三次服务性的回访，就是在客户收到货物之日起的三天之内第一次回访，询问客户产品是否合适，还有哪些需要改进的地方，是否出现需要退换货的情况。第二次在第一次回访后的十天之内再次做回访服务，询问使用情况怎么样，有哪些问题需要解决。第三次回访就是在以后的15天之内再次问候并感谢客户的支持和信赖，祝客户用的愉快！
2.在服务完三次后平时就不要多打扰客户，如果遇到重大节日，就要提前一天给客户发祝福语（这是最低境界），其次，是提前一天给客户发个节日祝贺的红包（这个根据客户能给你带来的收益比例发或者根据节日的含义来发，一定要是一个真实的红包，不是购物券什么的），最后就是选择你自己认为的大客户，在节日在重大节日前一天给客户邮寄一份礼品，这些东西一定要提前一天到达，因为节日前一天收到的祝福信息少，就能增加客户注意力，如果你送的是红包或者礼品就能够显得与其它的公司只发和信息实在多了，提前一天避免了在节日当天对你的注意力会淹没到大海中，而且还让客户在节日当天没收到一个信息就想起你的与众不同的周到的服务！
3.学会和复购的客户做朋友，可以加他们的微信，隔三差五找他们聊天，关心他们的生活，建立更高的信任度，给他们真诚的微笑和服务！
总之，对于客户我们要学会感恩，学会传递发自内心深处的爱给他们，一次感受不到就两次，两次感受不到就三次，只要你是真诚感恩客户的，早晚他能感受到。就像雷军说的一句话：我们只要有一百处为客户着想，客户一定会看到其中的一些东西。
想要有效的管理客户关系我们首先就要对客户进行合理的分类，针对不同的客户要有不同的策略，哪些客户是重点维护对象，哪些客户是有很高忠诚度的，哪些客户要增加其粘性等等，只有分类好才能处理好。：学买卖 电商分享网
怎样做好网店售后工作？
售后工作在网店经营中非常重要的部分，贴心服务是责任卖家必备素质，优质的售后是提高客服回头率的有效手段。在你们目前的售后工作的基础上我提出如下建议：
1、每日关注中、差评：一旦发现中、差评及时第一时间联系客人处理，绝大多数客人是可以理解的。
2、及时处理投诉问题：对于投诉首选方案是联系客人撤诉，是在不行再向[_a***_]。（若先申诉再联系客人往往会加深客人的误解） 坚持一下原则： 1：要懂得做客服，熟悉淘宝规则 2：心态要良好，有礼貌，语言要灵活生动 3：为客人设身处地的去想 4：将亏损减到最低 5：要顾及后果地去处理 6：不会影响公司形象，而又留得住客人 7：并且做到处理完，客人仍然要感谢我司 8：不畏强权，有原则 4.评价需评价订单：评价内容要表示感激，欢迎回头购买具一定幽默性，可以***用固定模板，但是建议至少每周更换一次。淘宝支持批量评价相信你们懂得运用。 5.快递问题：很多中差评都是由于快递造成的。接到客人咨询快递问题时回复一定要及时、礼貌、倾听客人着急的原因。对于快递不到，天气的原因等等，跟客人说明，这样大多客人会表示理解，也可 能避免了不必要的中评或者差评！ 6.投诉错发、少发产品：先稳定客人情绪，提醒客人仔细检查，同时让客人提供相关照片。
到此，以上就是小编对于网店客服如何服务的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服如何服务的2点解答对大家有用。
