大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于导购和网店客服的问题，于是小编就整理了2个相关介绍导购和网店客服的解答，让我们一起看看吧。
什么是售前和售后？
淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。
淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。
淘宝店铺的小二和实体店的营业员相比哪个专业素养更高？
谢邀。曾经开过淘宝店，略知一二，可以说说我的亲身经历。淘宝店铺的小二和实体店的营业员相比哪个专业素养更低？这个不是绝对话的。
像一些做专业品牌的店铺，不管线上线下，一般素养都不会太低，做生意特别是服务行业，客户体验是非常重要的,这点在线上淘宝店铺更为明显，更讲究客户体验，发货快，质量好，服务态度好，售后服务及时等等。当然个人觉得一些淘宝包小卖家，自己单干的，更方面相比要差些。一是人员不足，二是生意不一定好，做得起来就做，做不起来拉倒，服务往往会跟不上，实体店相比要稍微好些。现在网购已经是日常生活中不可或缺的一部分，一些实体店面临重大打击，网购的人也越来越多，说实话，网店生意比实体店生意好，特别是在服装这个大的类目上，一些大的天猫店铺有时候客服会根本来不及，生意好的时候，一个客服接待十几二十个人顾客，能保证服务态度吗？站在客户的角度想，买个东西都弄的爱理不理的样子，所以服务体验马上就下去了。
关于发货地的问题，这个确实是的，都打着厂家直销的牌子，真实的却寥寥无几。为什么明明淘宝店铺的所在地和发货时物流的始发地不一样，这种情况一般是代理，或者是别地直接拿货发货的，赚取其中的差价，自己其实就相当于中介黄牛一样的。前几年最流行的就是杭州四季青服装档口里每天下午都会有各色各样的年轻人拿着黑色塑料袋拿货，直接在那边就发货了，现在也有这种情况。
感谢邀请， 客服是什么？简单来说，客服有售前，售中，售后，三部分促成，通过了解客户信息、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足需求，最终达成交易，从而客户认为将从你公司获得的所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚的与公司合作，因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。
客服都是服务行业，不同的客户对待不同的人群从而态度也不一样，我做个网店，个人的，包括现在给人家所做的都是一样的客服主管，这个从整体来说，我们是需要有一定的内涵，不管你是人前一套还是人后一套，总之在客户面前，总是那个微笑，声音甜美，平易近人的状态，那种我们成为素养，其实说来了就是促成交易，但是有些客服不一样，卖出去之后就不理人了，这种事不可取的，要知道老客户更容易达成促销，更容易开辟新客户，毕竟他是使用过的，所以我们做客服的一定要拉住老客户。
说那个素质更高一些，其实这个没对比，不管是实体，还是网络，都存在那种素质低下的，也有那种素质高尚的，所以我们这个不能统一对比，那一群个子高的矮子和一群矮子里面拔尖的， 所以我认为这个没有关系，能服务好你的就是好客服，不管网络还是实体，何必较真呢
淘宝店铺的小二和实体店的营业员相比都有素养高素养低的，具体分2个方面，
- 淘宝店铺的小二不是面对面看不到顾客的脸色，掌握店铺具体的专业知识就可以应对，方法技巧方面就是那些套路。
- 实体店的营业员不但要掌握专业的知识和顾客沟通方法和技巧，还要会察言观色，这还不够，特别是做靓女服装的营业员态度，控制情绪方面都要很深的功底，因为很多顾客在实体店可以试，很多挑剔的顾客试好几套，甚至十几套[_a***_]的还不买，有些顾客的身材比例过于夸张，导致很多店铺不是做高档或者是加盟店服装的质量做工稍微没那么好，试了有些衣服撑的裂线，而试时很多有经验的营业员，会跟试衣服的人说这个衣服就这个价，吃得合适不还价（是因为现在服装生意很透明，竞争又大，网上冲击更大，导致很多店铺的服装开不起价）***如一件漂亮裙子开价108，很多顾客会还到50，70块,然而你进货的都要52块钱，这时这个顾客已经给你试了十几件裙子有几件还是试破了还给你还到那么低的价，这对于营业来说真是考验营业员素养的时候，当然知名度高的或者是品牌加盟店就不一样明码标价，当你进去第一反应就知道不还价，对于个体服装店铺店主，老板娘或有责任心的营业员这时就很难控制情绪来应对这样的顾客。
- 经过以上两点阐述，整体来说淘宝的小二会比实体店铺的营业员素养的会好。
到此，以上就是小编对于导购和网店客服的问题就介绍到这了，希望介绍关于导购和网店客服的2点解答对大家有用。
