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电商客服需要具备的能力
1、招呼做到：及时答复、礼貌热情。询问做到：热心引导、收集信息。推荐做到：体现专业，精确推荐。议价：以退为进，促成交易。核实：及时核实，避免出错。道别：热情道谢，欢迎再来。
2、电商客服应具备的能力 （1）较快的打字水平 电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。
3、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
4、顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
5、电子商务、市场营销、工商管理、中文或园艺相关专业。一年以上淘宝客服或其它电商平台客服经验优先。有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识。
6、首先，性格要开朗爱说话一点的，比较有销售潜能的。然后，要灵活一点的，比较能随机应变的那种，最后，要有比较好的学习能力。一般客服招过来都要经过培训，比如客人的一些问题要怎么怎么引导客人下单，不能出现什么禁用的广告词语等等。
做淘宝客服的一点要具备的几大技能你知道吗
1、客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义。站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
2、所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？熟悉自己的商品 客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。
3、学习培训及沟通协调能力。不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品；因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
如何做好一个好的客服
问题一：如何成为一名优秀的客服人员 一名优秀的客服人员应该具备出色的与客户沟通的能力，和良好的心态。
耐心多一点、态度好、工作速度快、语言得体。
热情认真态度 要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
如何做好客服工作 理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户。理解我们自己做客户服务工作对我们而言，最重要的是上面的四个理解。态度和理念。
了解自己的企业。想要做好客服工作，首先得了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。2找准自己的定位。
拓展知识：做好客服工作需要具备以下几个方面的能力和技巧：沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括听说读写能力、语言表达能力和沟通礼仪等。
网店售后客服要具备哪些技能?
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
电子商务客服应具备的知识和技能：较快的打字水平、各种电商聊天工具的运用、较好的销售水平。较快的打字水平：电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。
熟悉自己的商品 客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。
团队合作：客服人员需要具备团队合作精神，能够与同事进行有效的协作和沟通。专业技能 业务知识：客服人员需要了解企业的业务知识，熟悉企业的产品和服务，能够对客户提出的问题进行准确的
所以，客服应该具备售前客情维护能力，售中客户体贴能力，售后服务能力，质量问题退货问题，订单查询及客户需求挖掘能力，个性化服务能力，个性化定制，上门安装质保，必须知道工厂流程及定制全套流程，客户态度化解及[_a***_]能力。
订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。
淘宝客服有什么要求
淘宝客服有什么要求？打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。
淘宝客服的要求 打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。
淘宝客服要求：自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，不要去主动关闭客户拍下的订单。消费者自付款之时起即可申请退款。
亲，请您仔细阅读以下几点客服要求：1。您要把每个来咨询的客户当做上帝，既然有来咨询的就是看中您的产品才来咨询的。2。学会忍让。网上确实有些斤斤计较，百般刁难的人。不管客户怎么说，都要保持微笑。
做淘宝客服的技巧-商务礼仪
1、在接待顾客的过程中，态度要诚恳，热情地对待顾客，及时解答顾客的问题，要有很好的谈话技巧，了解顾客的需求，引导顾客下单。
2、尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。要有礼貌，用词要好，了解流行语言。
3、给予客户积极的反馈，例如询问客户是否需要其他方面的帮助，或为他们提供信息和建议。在客户咨询和投诉时，要保持礼貌、耐心和好态度。不要对顾客发火和生气，更不要使用粗鲁语言。
