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谁帮我解决一下超市顾客投诉啊,有案例。
1、投诉分为以下几个步骤：找该超市的行政管理人员（如经理等）理论；如果第一步没办法解决，请拨打当地12315，找当地的工商行政管理局的消费者委员会投诉解决。
2、如果消费者态度不会太强硬。适当的赔偿就可以啦。否则的话，你去联系该饮料的业务。一般这种事情厂家都会出面处理的。
3、在处理和解决顾客投诉时，要态度诚恳，语言婉转，多询问少解释，绝不能争论或辩护。请记住：站在顾客的角度看问题。任何一家商场在服务顾客的过程中，总会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等方面而导致投诉的现象。
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