大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服学习视频的问题,于是小编就整理了4个相关介绍网店客服学习***的解答,让我们一起看看吧。
- 现在开个网店,招客服成了难题,想让自己多学客服方面的知识,上哪里去学习啊?
- 怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
- 网店客服怎么调高平均响应时间和转化率啊,感觉自己?
- 开网店都需要网店客服吗?怎么管理客服呢?
现在开个网店,招客服成了难题,想让自己多学客服方面的知识,上哪里去学习啊?
开网店销售客服确实非常关键,一个好客服能给你带来很多好客户,就是那种忠实的客户客服起着至关重要的作用,想要提升店铺的成交量和转化率,还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验,也让店铺的转化节节高升。建议你去看一下数据蛇里面32老师的***,里面有很多具体的话术,每一个不同的环节该说怎样的话才能够提高成交率,上面介绍的很详细哦,我看了真的提高了不少成交率。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点:
1、产品熟悉度:包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。
3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长:工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。
6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。
网店客服怎么调高平均响应时间和转化率啊,感觉自己?
提高及时的响应时间,一定要要灵活运用跨快捷语;
客服必须要熟悉自己家的产品;
服态度一定要够好;
要懂得及时催拍催付等。
开网店都需要网店客服吗?怎么管理客服呢?
也不一定都需要客服,你自己可以做客服。这个的话,需要有足够的时间和耐心,有很多繁琐的事情严肃处理,如果你单子特别多,你就得需要找客服了,让他们帮你分担。对于淘宝客服的工作时间也必须要有一个好的额设置,一个人需要工作多久,是***取黑白倒班制度,还是三班制度,都要规划好,对于刚上岗,或者上岗一段时间的客服人员,也要进行定期的培训,这样才能够提高他们的专业技能和工作效率,帮助企业更好地达成业绩,并且有软件是可以管理他们的。你是老总,他们在财务方面不能有处理的权利,只有维护客户,回答客户问题,解决客户问题
到此,以上就是小编对于网店客服学习***的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服学习***的4点解答对大家有用。