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- 1、客服如何调整心态
客服如何调整心态
冷静对待，换位思考，最好的办法就是，换位，怎么换位呢？那就是在头脑当中把“你”换成你的职业，也就是那个当班的客服，实际的你暂时收藏起来。把所有的压力，全加给那个“客服”。
/7冷静分析。遇到了这种刁蛮无理的客户，在你接受了现实后，接下来就需要你冷静下来去努力地思考对付这种客户的对策了，想想应该怎么去接待这种客人，用哪种方式更容易取胜，而且还不得引起客户的投诉，这是一个客服人员的必备素质之一。3/7仔细聆听。
工作时客户的指责、谩骂会让我们觉得委屈和气愤，这时就需要我们改变看待客户指责的角度。例如，我们经常会遇到客户抱怨难以进入人工服务，电话刚接通就听到客户不断指责甚至是谩骂语音系统的种种不便。
绩效引导。知道为什么要做之后，就要知道做好会如何，做差了会如何；绩效考核的合理性非常关键，是事半功倍还是事倍功半就看绩效考核的合理性了。服务培训。
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