大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服怎么培训的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服怎么培训的解答，让我们一起看看吧。
怎么做网店客服？
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。
怎么做网店客服？
要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的。
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的鞋子服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的，更要了解同行业中，其加公司产及产品的信息，知道他们的优点与不足，并能够与我们产品的优点与不足进行比较，只能知已知彼，才能在顾客咨询时我们应答自如。
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售？
一个优秀的网店客服，应当具备良好的客户服务意识，熟悉产品各方面信息，以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点：
1、产品熟悉度：包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息，一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格，对于某些行业和店铺，需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间：客户询问后，客服回复的间隔时长，平均应当低于5秒为合格。
3、应答比：客户询问后，有客服回复的次数占总咨询次数的比重，100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长：工作日均在线时长，不同店铺要求各不相同，但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺，白班为9小时，夜班为6小时，而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率：客户咨询客服问题后，下单客户的比例。不同的电商平台，不同的行业都是不同的，一般40%以上为合格。
6、订单差错：客服处理客户订单，出错的比例，应当小于千分之二。
做电商，应该从客服学起吗？还是怎么做？
做电商我认为还是应该从产品做起，没有好产品，再好的营销都是无用的，骗人只骗到一次，无法做久。有了好的产品，再有好的营销方案和店铺运营人员，是很关键的，再有好的客服导购，那就是锦上添华，如果再有好的美工做好视觉管理，那你的网店就成功了，说白了，现在做得好的店铺都要面面具到了。
电商不仅仅只是客服，可以做的有很多，客服，运营，还有美工，学习电商首先要有电脑基础，然后学习PS，学了之后可以方便你做产品推销，也可以学习如何开店，关键还是要看你自己想要从事哪一方面。柇塘月色论坛
楼主的问题非常好，这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案，如果你不是大资本投资的公司做电商，我觉得都应该从客户做起，因为电商行业和传行业不太一样，在电商行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位，做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望，对产品不足的反馈，从而不断改进店铺的产品功能和质量，然后再针对性的部署运营推广策略。
如果你将来自己是想再电商行业创业，那么不仅仅局限于从事客服岗位，你可以把电商各个岗位都尝试一遍，不一定每个岗位都要精通，只需要有个大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重点在客服和运营这2个[_a***_]多花些时间学习和实践，一定要多积累实操经验，因为实践是检验真理的唯一指标。
（3）核实；
（4）道别跟进：考核指标—支付率；
（5）重点考核指标：可占到50%以上：询单转化率；询单客单价；支付率；
简单明了的告诉你，做电商不是适合每一个人的，做电商需要悟性，各种不断出来的新规则你都得领悟，还要有运营美工视频等等各种基础，不是你产品便宜你都能卖出去的，千人千面更难做了，脑子悟性差的别浪费时间
多谢邀请。本人常年做化妆品电商的进口供应商，看到的多自己没有实操过。说到玩儿电商这块，首先要看是做什么规模的电商，小打小闹的那种如果刚起步的话我看就别费劲了，明年电商税实行，靠着拼缝儿和水货的小规模电商就会被税收大棒一下子闷死，搞不好还要惹上官司。有雄心大志者在动手之前先要低头看看自己的荷包，有个一两千万的与其费半天劲赔光还不如想吃什么就吃点什么来得痛快，因为光是做流量的支出就是个天文数字，没有流量快递费谈不下来，没有流量进货价谈不下来，没有流量合作商不搭理你，这三样都没有就只剩下光杆司令了。估计认真做的话先期投入的五千万之内是没有盈利可言的，慎重啊！
到此，以上就是小编对于网店客服怎么培训的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服怎么培训的4点解答对大家有用。
