网店客服有男生,网店客服有男生的吗

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服有男生的问题,于是小编就整理了4个相关介绍店客服有男生的解答,让我们一起看看吧。

  1. 一个网店多个客服,如何分提成?
  2. 怎么做网店客服?
  3. 怎么做网店客服?
  4. 各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务?

一个网店多个客服,如何提成

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。

业绩可以分基础提成和服务分加成。比如一般平均工资是5000,然后您可以基础工资给个2000,剩下的3000看业绩 。店铺的业绩提成是促成金额的2%,这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。服务分的计算是基础的工作完成情况,例如服务态度、响应时间满意度等等 。

怎么做网店客服?

要求

网店客服有男生,网店客服有男生的吗-第1张图片-商业网点数字化
图片来源网络,侵删)

1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;

2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。

3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的,更要了解同行业中,其加公司产及产品的信息,知道他们的优点与不足,并能够与我们产品的优点与不足进行比较,只能知已知彼,才能在顾客咨询时我们应答自如。

网店客服有男生,网店客服有男生的吗-第2张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

怎么做网店客服?

要求

1.心理定位好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力;

2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),最好自己开个淘宝店,试着在网络上交易一下(买进与卖出,发货等),小店就是在这样的情况之下诞生的。

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3.熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。比如说小店是专卖休闲运动品牌鞋服的,客服就要了解一下内容:店内商品的分类,熟悉各个款式的鞋子服饰等,比如说顾客发了张图片给你,你 就应该很快的反应过来,该宝贝在哪个栏目里面,打开宝贝,查看相关信息,等待顾客的提问。仅仅了解自已的产品还是远远不够的,更要了解同行业中,其加公司产及产品的信息,知道他们的优点与不足,并能够与我们产品的优点与不足进行比较,只能知已知彼,才能在顾客咨询时我们应答自如。

各位老师。我想做带领电商网络客服团队。怎么对接业务

这个问题,我从三个点帮你梳理:

1、你是以团队框架找业务、还是以业务组建团队?

如果是先组建团队,再找业务,风险极高;如果先找业务,再养团队,会更良性发展。当然,像这类客服团队的业务,有2-3人已足够。

2、通过哪里渠道可以找到业务?

最直接的方式,有几个:

  • 58等招聘网,看到招聘客服的公司,就去洽谈

  • 淘宝店上搜,看到五钻以上的店铺,就去洽谈

  • 贴吧、文库、自媒体等四处搞推广,守株待兔

  • 各类电商相关的QQ群、旺旺群找,守株待兔

暂时分享上述方式,还有更多的更多的办法精准获取,请举一反三。只是,在安全性上,我建议多多斟酌。


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坚持只做一个类目下的客服,持续积累经验;业务上,需要由小及大。

在电商网店里,现在,有很多大的类目,我们自己做客服外包的团队,不可能所有类目都涉猎,这里建议题主,只在一个类目下深耕。

比如你做男装类商家的客服,就只接男装类的,做家居类的,就只接家居类的,做母婴类的,就只接母婴类目的。

术业有专攻,只专注做某一类目下的客服的好处,就是,日子久了,在与客户沟通的时候,你能以比较[_a***_]的方式,跟顾客谈合作

当然劣势就是,万事开头难,刚开始需要积累经验的时候,能谈成与顾客合作比较难;也有可能刚开始有意与你合作的顾客,可能不是你想要发展的类目领域,这个时候,就得做到能拒绝顾客,经的起诱惑。

我了解过的客服外包,一般合作方式,是按照客服的在线时长、客服的接待人数,再加一定比例的销售额提成。

这里不建议题主,***取以上的方式与客户合作。建议题主可以从客服在线时间、聊天回复速度、聊天转化率、聊天付款率,这几个纬度上,思考如何与顾客建立服务关系。

当然,团队在某一行业内,十分专业的话,不太需要对店铺所售卖的产品,进行一定时间的熟悉,马上就可以开展客服工作,后期肯定可以接一些临时大促的客服外包,比如聚划算、双十一的,这个时候,可能需要,另外一套服务收费标准。

到此,以上就是小编对于网店客服有男生的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服有男生的4点解答对大家有用。

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