大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服考核细则的问题,于是小编就整理了2个相关介绍网店客服考核细则的解答,让我们一起看看吧。
客服的考核标准有哪些?
淘宝客服分为售前客服和售后客服,不同的客服,考核标准也是不一样的。一、售前客服: 售前客服是跟客户接触的最前线,售前客服的素质和水准,往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服: 售后客服有区别于售前客服,他们没有销售目标,主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
淘宝客服怎样管理,绩效考核怎样制定呢?
找出几个关键的绩效点,比如:销售额、客户的成单率、客户咨询的回复速度、投诉率、淘宝好评、晒单率等,然后再进行分数的分解。建议先进行下试运行,找出考核过程中的不足,再予以完善。
到此,以上就是小编对于网店客服考核细则的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服考核细则的2点解答对大家有用。
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