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客服是做什么的?
所谓客户服务就指两层意思： 售前服务 主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
客服的工作职责如下：接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
态度和理念。无论是公司还是个人，在对待服务的态度和理念上，都应该有明确的观点。沟通技巧。关于这一点，我们很多同事都谈到过这一点；原因无非是沟通对于做客户服务工作的人员来说，是相当重要的。
客服的工作是资料收集、资料整理、资料处理、回访、完善投诉处理机制和熟悉各项流程等。资料收集 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
淘宝客服中的售前,售中,售后都是干什么的啊?
处理的。由售后组长带队，围绕着（让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：降低退款率 减少客户，投诉、***、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。
淘宝客服工作内容：售前：通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，引导并促成交易。售中：及时、准确地处理跟进订单、完成发货、帮助客户查询跟踪物流情况。
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。
售前导购：对未选定宝贝的客户，询问购物需求；按需求推荐宝贝，促成下单；优惠信息传达；议价处理。
客服人员被划分为售前客服、售中客服和售后客服的依据是什么?_百度...
售前主要是***集信息，制定策略，售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交，售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的，再通过品牌影响获得更多的客户。
售中服务：售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。
售前、售中、售后。售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等，负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。
售中客服是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。
可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。”2）售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。
