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网店客服的工作内容是什么
负责千牛 旺旺回复顾客售前,售后咨询 售前引导咨询客户下单,推荐合适产品促成交易。售后及时处理客户问题和投诉 根据店铺运营需求,完成日常客户关系维护,新产品推广等工作。
淘宝客服工作内容有熟悉产品、做好客户询价疑问工作、做好每一天的工作记录等。熟悉产品:了解产品相关信息,对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息。做好客户询价疑问工作:引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺。
淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。具体工作内容如下:做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
电商客服的工作职责:网店日常销售工作,为顾客导购,问题解负责解答客户咨询,促使买卖的成交。接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。网店销售数据和资料整理。与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
网店客服的工作内容是什么?首先是回复时间 快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个***对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。