大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服沟通演练的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服沟通演练的解答，让我们一起看看吧。
提高转化率之客服如何留住询问的客户？
1. 售后的基本业务一定要熟练，各种产品功能 效果等等 一定要有问必答，且能根据客户的需求给出专业建议
2. 一定要先了解清楚客户的需求，再去推销产品，给他的一定是让他感觉最合适的而不是你标价最贵的
3. 一定要留下客户的联系方式，不管什么方法。留下一个就有机会后续跟进成交
说三点。
1.装成客户打电话或者通过聊天工具跟竞争对手联系，看看人家是怎么引导成交的。这需要做好三小点，一是数量级要够，比如打50个竞争对手的电话起。二是要录音，方便事后反复挖掘对手用的高明的话术。三是对手做的好的一定要记录下来，用笔写下来，边写边感受一下。
2.不断的演练，把别人感受的套路拿来了，但是效果不佳？因为没有变成自己的套路，没刻进自己的骨髓。怎么办？一个字，练。不断的重复是快速掌握知识的不二法则。专门花时间进行团队演练。换角色演练。
3.一定要表现自己的专业。客服看似是个简单的职位其实不简单，比如我去超市买电饭锅，我问功率多大，耗电如何？她只会说这是大牌子，就是好。好***啊，你连我的需求都搞不清楚，如果你是重要商品的客服，我一看你都不如我专业，我就不想跟你聊下去了。
销售型客服，每天客户的咨询量比较大，如何提升客户转化率，提升商机客户的成交，那么，首先，我们必须分析为什么有些客户迟迟不购买，大部分的原因在于你提供的价值没有大于他掏钱时的痛苦。
通常我们会把客户分为潜在客户、把潜在客户变成了线索，经过了收集信息、寻找线索和判断线索状态几个步骤，接下来我们要把线索变成商机。
为什么要变成商机呢？因为很多客户长得丑也不整容。明明有问题，就是不想解决。而销售需要让客户意识到有问题需要解决。
线索阶段是销售认为客户有问题，但商机阶段是以客户的人知为准，必须让他认为有问题并且对你感兴趣才是商机。这往往很难，因为大部分客户都不急着买东西，更不会迫不及待地换供应商。客户这种拖延症给销售带来巨大的麻烦，跟了几年的客户没有丝毫动静是再正常不过的事。大部分情况下，能坐下来的客户是少数，丢掉的也是少数，八风不动的才是多数，这个数字甚至超过80%~90%。这是很痛苦的事情，那种感觉就像面对一桌子好菜，手里却没筷子。
很多销售流程根本没有涉及这个阶段。他们往往认为找到客户就可以问需求了，但这事不是你问他就有，而是客户从意识上、心理上形成认知的过程。这个过程有点像你督促一个人去医院检查身体，身体里查出点毛病很正常，但是大部分人身体没感觉的时候根本不去医院。所以我们把这个阶段设计为价值型销售的一个重要阶段。
这一步不是要解决问题，而是要让客户意识到有问题要解决；不是要全面了解需求，而是让客户意识到需要***取行动，也就是要唤醒客户购买的意识。转化商机就是点燃导火线。
上面讲的匹配线索阶段的任务是相亲，所谓相亲，就是看看对方值不值得追求，不值得追求就放弃，值得（你看上对方）就争取进入恋爱阶段，也就是商机转化阶段。
我们把商机定义为潜在客户的某一个***购角色对销售人员的产品或方案表现出了兴趣。或者这样说，这个客户角色也意识到了又问题，并且意识到你可以帮他们解决，但是还没有下定决心解决，只是已经开始思考解决的必要性了。
这个定义里包含了两种情况，一是客户没打算买，而是没打算买你的，这都需要转化。
正确理解顾客消费。我们的做法是：了解购买的需求，顾客的消费观，生活态度。对替代品的消费评价！
有了这些情况掌握在手，对顾客的询问心中有数。首先，我们的顾客的消观就是求快求早。生活态度就是信任纸媒权威。来询者，必须强调这两点。做为宣传大使。一定要见缝插针宣传时效与内容。这时吸引客户的竞争优势！
其次是了解各区域，具体到某个小区的需求情况，以及替代品近期的情况。这些回答，相对来说，给来询者比较具体的回答。
接下来就是“一对一”的层次，来询者会受到客户的热情感染，心中升起购买欲望。高兴地留下地址、电话。
我们有一位顾问型客户，能够对区域需求，季节需求，以及前景分析都做到位。
客户服务是情感劳动，受好评的都是亲切型客服。一位客服说，客户能说出订单号的人，都是条理清晰的人；爱提问的人都是察言观色能力强的人。了解客户才能留住客户！
到此，以上就是小编对于网店客服沟通演练的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服沟通演练的1点解答对大家有用。
