大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服沟通演练的问题，于是小编就整理了1个相关介绍网店客服沟通演练的解答，让我们一起看看吧。
提高转化率之客服如何留住询问的客户？
1. 售后的基本业务一定要熟练，各种产品功能 效果等等 一定要有问必答，且能根据客户的需求给出专业建议
2. 一定要先了解清楚客户的需求，再去推销产品，给他的一定是让他感觉最合适的而不是你标价最贵的
3. 一定要留下客户的联系方式，不管什么方法。留下一个就有机会后续跟进成交
说三点。
1.装成客户打电话或者通过聊天工具跟竞争对手联系，看看人家是怎么引导成交的。这需要做好三小点，一是数量级要够，比如打50个竞争对手的电话起。二是要录音，方便事后反复挖掘对手用的高明的话术。三是对手做的好的一定要记录下来，用笔写下来，边写边感受一下。
2.不断的演练，把别人感受的套路拿来了，但是效果不佳？因为没有变成自己的套路，没刻进自己的骨髓。怎么办？一个字，练。不断的重复是快速掌握知识的不二法则。专门花时间进行团队演练。换角色演练。
3.一定要表现自己的专业。客服看似是个简单的职位其实不简单，比如我去超市买电饭锅，我问功率多大，耗电如何？她只会说这是大牌子，就是好。好***啊，你连我的需求都搞不清楚，如果你是重要商品的客服，我一看你都不如我专业，我就不想跟你聊下去了。
销售型客服，每天客户的咨询量比较大，如何提升客户转化率，提升商机客户的成交，那么，首先，我们必须分析为什么有些客户迟迟不购买，大部分的原因在于你提供的价值没有大于他掏钱时的痛苦。
通常我们会把客户分为潜在客户、把潜在客户变成了线索，经过了收集信息、寻找线索和判断线索状态几个步骤，接下来我们要把线索变成商机。
为什么要变成商机呢？因为很多客户长得丑也不整容。明明有问题，就是不想解决。而销售需要让客户意识到有问题需要解决。
线索阶段是销售认为客户有问题，但商机阶段是以客户的人知为准，必须让他认为有问题并且对你感兴趣才是商机。这往往很难，因为大部分客户都不急着买东西，更不会迫不及待地换供应商。客户这种拖延症给销售带来巨大的麻烦，跟了几年的客户没有丝毫动静是再正常不过的事。大部分情况下，能坐下来的客户是少数，丢掉的也是少数，八风不动的才是多数，这个数字甚至超过80%~90%。这是很痛苦的事情，那种感觉就像面对一桌子好菜，手里却没筷子。
很多销售流程根本没有涉及这个阶段。他们往往认为找到客户就可以问需求了，但这事不是你问他就有，而是客户从意识上、心理上形成认知的过程。这个过程有点像你督促一个人去医院检查身体，身体里查出点毛病很正常，但是大部分人身体没感觉的时候根本不去医院。所以我们把这个阶段设计为价值型销售的一个重要阶段。
这一步不是要解决问题，而是要让客户意识到有问题要解决；不是要全面了解需求，而是让客户意识到需要***取行动，也就是要唤醒客户购买的意识。转化商机就是点燃导火线。
上面讲的匹配线索阶段的任务是相亲，所谓相亲，就是看看对方值不值得追求，不值得追求就放弃，值得（你看上对方）就争取进入恋爱阶段，也就是商机转化阶段。
我们把商机定义为潜在客户的某一个采购角色对销售人员的产品或方案表现出了兴趣。或者这样说，这个客户角色也意识到了又问题，并且意识到你可以帮他们解决，但是还没有下定决心解决，只是已经开始思考解决的必要性了。
这个定义里包含了两种情况，一是客户没打算买，而是没打算买你的，这都需要转化。
正确理解顾客消费。我们的做法是：了解购买的需求，顾客的消费观，生活态度。对替代品的消费评价！
有了这些情况掌握在手，对顾客的询问心中有数。首先，我们的顾客的消观就是求快求早。生活态度就是信任纸媒权威。来询者，必须强调这两点。做为宣传大使。一定要见缝插针宣传时效与内容。这时吸引客户的竞争优势！
其次是了解各区域，具体到某个小区的需求情况，以及替代品近期的情况。这些回答，相对来说，给来询者比较具体的回答。
接下来就是“一对一”的层次，来询者会受到客户的热情感染，心中升起购买欲望。高兴地留下地址、电话。
我们有一位顾问型客户，能够对区域需求，季节需求，以及前景分析都做到位。
客户服务是情感劳动，受好评的都是亲切型客服。一位客服说，客户能说出订单号的人，都是条理清晰的人；爱提问的人都是察言观色能力强的人。了解客户才能留住客户！
到此，以上就是小编对于网店客服沟通演练的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服沟通演练的1点解答对大家有用。
