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如何做一名优秀的淘宝客服
亲，做一名出色的淘宝客服并不难。1。您要把每个来咨询的客户当做上帝，既然有来咨询的就是看中您的产品才来咨询的。2。学会忍让。网上确实有些斤斤计较，百般刁难的人。不管客户怎么说，都要保持微笑。
你需要掌握客户服务软件的使用，比如淘宝旺旺、淘宝客服管理系统等，学习如何使用这些软件来处理客户问题和订单。
和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
客户和客服沟通生气了,你会怎么处理?
1、如果客户和客服沟通生气了，以下是一些处理方法： 保持冷静：作为客服代表，首先要保持冷静，不要被客户的情绪所影响，保持专业的态度和语言。 倾听客户的意见：认真倾听客户的意见和抱怨，让客户感到自己的意见被重视。
2、***取改进行动。让顾客了解，你已经***取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响，减少其他人将来再遭遇相同的问题时，他们会觉得好一些。
3、现在你了解他的情况了，你可以抓住扭转局面的机会利用他施加给你的压力。你可以说：“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样的。现在请允许我提一个问题，您看这样处理是否和您的心意。
4、认真的倾听 客户骂人的时候切不可爱理不理，冷处理的结果就是客户立即会把“对事生气变成对人生气”。
5、首先，客户一打电话来，情绪比较激动，上来就咆哮怒骂。这时候你就不要打断他。让他发泄。其次，他的情绪不可能一直这么激动。等他发泄完了以后，你再耐心跟他讲解这个事情到底是怎么回事儿。
如何和客服斗智斗勇?
出现问题后除了找客服解决问题，还可以找第三方平台客服进行沟通，一般平台对商家都有比较强硬严格的要求，平台客服出面更容易解决问题。
有备而战，鼓励自己 不少胆怯的人，是担心自己才疏学浅，与人接触交往时，不会说话或说错。为此，你就要对自己所要做的事情有所准备，不打无准备之战。
保持冷静：在面对不友善的客服时，保持冷静和理性是非常重要的。如果你失去了自己的情绪控制，那么很可能会引发更大的冲突。所以，要尽量保持冷静，并尽量不要跟对方争吵或挑衅。
