大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服岗位素质的问题,于是小编就整理了2个相关介绍网店客服岗位素质的解答,让我们一起看看吧。
做网店客服需要一个什么样的姿态?
网店客服也算服务岗,心态很重要。客服主要是被动接受客户的各种询盘,各种奇葩问题都有,这个时候要耐心解答客户的疑惑,促进客户下单成交;客服也要处理售后问题,退换货,客户的投诉等,这块十分消耗精力时间。一个合格的客服首先要了解公司产品、做到对产品的了如指掌,从而快速解答客户的各种问题,最重要还是询盘成功率,毕竟也是个销售岗。最后做好用户体验,定期对老客进行电话互动,了解一下客户在使用产品中遇到的问题,及时帮助客户答疑,进而提高老客回购率,用户黏性。现在网购很流行,客户素质不尽相同,做这一行心态很重要!
网店客服工作要注意哪些?
淘宝客服须知 客服注意事项1-4条,一旦违规,将面临淘宝的处罚,公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接,如:非商城店铺,拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户,不可以粗口 4、严禁空挂旺旺,人却不在电脑旁 5、不支持客户自取,一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺,是必须提供发票的,当客户要求提供***时,告知找店长
到此,以上就是小编对于网店客服岗位素质的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服岗位素质的2点解答对大家有用。