大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于淘网店客服工作的问题,于是小编就整理了2个相关介绍淘网店客服工作的解答,让我们一起看看吧。
淘宝客服的工作内容是什么?
拓展资料
淘宝客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。
由于淘宝客服属于全新职业,没有相关的职业培训甚至指导,一些网店店主根据实际经验编写了“网店客服宝典”,并在网上广为传播,成为淘宝客服招聘和工作的秘笈。
在淘宝网招聘论坛里,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事客服工作。因为对于这一工作而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。一位残疾人母亲发帖称,由于小腿部残疾,无法走路,她找到了2份网店客服工作,主要是在网上接待客人、介绍商品等。
淘宝客服的岗位职责及提供的服务有那些?
1、在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作。
2、同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,需要责任心。
3、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意 岗位要求:1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟60字以上。 3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。 4. 有使用过淘宝类ERP软件,会操作企业级ERP软件优先。
到此,以上就是小编对于淘网店客服工作的问题就介绍到这了,希望介绍关于淘网店客服工作的2点解答对大家有用。