大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于我国网店客服规模的问题，于是小编就整理了3个相关介绍我国网店客服规模的解答，让我们一起看看吧。
淘宝客服主要做什么工作要注意什么？
淘宝客服主要工作分为售前和售后工作，
售前：工作内容就是解决买家的疑问，比如说我穿多大尺码呀，发什么快递呀，偶尔也会需要接听电话
售后：工作内容解决买家买到商品以后遇到的问题，主要就是处理退换货呀
主要内容就是售前和售后，这个要看店铺的规模和销量，也有些客服需要做些销售推广的工作
客服的工作，主要分为几部分，
首先要应对的是咨询，售前咨询以商品为主，只要对商品有了解就基本可以应付，售后咨询主要以处理问题为主，这个需要一些技巧，怎样才是对双方有利的。
其次就是售后服务，包含退款，退货，换货等流程，这个一般每个公司都有相关的规定，按规定处理好就行，既不违背公司的原则，也可以让消费者满意，也是一门学问。
然后就是一些促成交易的技巧，毕竟客服是在前线的，如果仅仅是回答一些基本的知识面，那这也仅仅是一个及格的客服，能促成成交的客服，才是优秀的客服。
淘宝客服主要做什么工作要注意什么？
淘宝客服主要工作分为售前和售后工作，
售前：工作内容就是解决买家的疑问，比如说我穿多大尺码呀，发什么快递呀，偶尔也会需要接听电话
售后：工作内容解决买家买到商品以后遇到的问题，主要就是处理退换货呀
主要内容就是售前和售后，这个要看店铺的规模和销量，也有些客服需要做些销售推广的工作
客服的工作，主要分为几部分，
首先要应对的是咨询，售前咨询以商品为主，只要对商品有了解就基本可以应付，售后咨询主要以处理问题为主，这个需要一些技巧，怎样才是对双方有利的。
其次就是售后服务，包含退款，退货，换货等流程，这个一般每个公司都有相关的规定，按规定处理好就行，既不违背公司的原则，也可以让消费者满意，也是一门学问。
然后就是一些促成交易的技巧，毕竟客服是在前线的，如果仅仅是回答一些基本的知识面，那这也仅仅是一个及格的客服，能促成成交的客服，才是优秀的客服。
大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？
在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：
1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。
2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。
3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。
4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。
到此，以上就是小编对于我国网店客服规模的问题就介绍到这了，希望介绍关于我国网店客服规模的3点解答对大家有用。
