大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服岗位流程的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服岗位流程的解答，让我们一起看看吧。
做淘宝客服工作流程是什么哦？
1、按时倒岗，按时上线。
2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
7、 督促已拍下未付款买家及时付款。
网络销售客服职位的主要工作是什么？具体流程？
客服岗位职责：维护客户关系。促进客户购买。
解决客户售后问题一般工作流程：接待客户。引导客户消费。解决客户问题。
销售岗位职责：促进公司产品的销售。维护客户关系。
一般工作流程：打电话，约见客户。维护老客户关系。
两者的区别：客服人员对于产品的销售不是硬性指标。不需要出去外面跑市场。但是必须维护好客户关系。对于线上的客户。必须学会话术。引导客户消费。销售时必须开拓市场。
淘宝客服应该做什么？
1、淘宝客服的工作相对较多，第一要点：客户来了需要接待，态度热情友好。
2、对店铺的整个工作流程有个大致的掌握，了解所有商品的信息和价格。这样在前期和客户聊到价格这一块就游刃有余了。
3、客户来咨询时，马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
4、通过客户的ID，可以快速的查询到客户的订单，了解客户购买的商品信息。以便很好的和客户进入聊天状态，快速解决客户的疑问。
5、和客户之前的聊天记录也必须要全面掌握，很多时候之前客服的聊天内容，对你们现在的聊天有很大的影响，如果你一点都不知道，处在答非所问的情况，是非常严重的哦。
1、首先要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等。
2、客服一定要了解自己的客户人群，这样才能制定适合的话术，比如是青少年，要表现出的是活力，中老年要表现的是稳重专业等。
3、产品的特性卖点一定要充分了解。
a、产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；
b、产品包装特点：如果卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度地提高转化；
c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
到此，以上就是小编对于网店客服岗位流程的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服岗位流程的3点解答对大家有用。
