网店客服团队分工,网店客服团队分工方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服团队分工的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服团队分工的解答，让我们一起看看吧。

1. 网络公司部门与分工该怎么划分？
2. 现在市面上的电商客服外包公司都是怎么运作的？收益如何？怎么盈利？

网络公司部门与分工该怎么划分？

互联网公司应该有以下部门：

1、研发部。技术岗，需要有相关的学习基础，也有其它专业参加了培训班之后做研发工作的，因人而异，看水平、兴趣和实力。

2、测试部。也属于技术岗，通过相关的程序查找产品中相应的bug，相应的基础和经验当然也是需要的。

3、设计部。网页设计、美工等，需要有点美术素养，ps/dw等相关软件的使用技巧。

4、策划部。有人说策划负责生孩子，产品经理负责养孩子，根据对不同行业的理解，策划需要的功力也不尽相同。

5、运营部。网站的运作和营销，网站活动、内容安排、用户分析等等大大小小的事，对专业限制不大。

6、编辑部。网站内容的整理，格式规范化，增加新的内容。

7、市场部。市场是个大的方向，具体可以有推广、商务、媒介、电话营销等岗位。

8、客服部。主要负责客户维护，解答疑问等工作。

现在市面上的电商客服外包公司都是怎么运作的？收益如何？怎么盈利？

客服外包简单的说就是招一帮客服人员，然后接电商公司的客服工作。基本流程就是电商公司针对他的产品来给你的客服人员做培训，学会了以后就可以做客服解答客户的售前售后问题了。盈利模式也很简单，那就是和电商公司谈分成或者收取一次性费用咯。收益如何不知道，我没有做这行，但相信应该还可以，要不然他们可定倒闭了。

客服外包是社会化分工的趋势，所以他要求客服人员必须非常专业，这也是你开客服公司能不能有客源的先决条件。当然了，客服公司做大了，也可以经营自己的产品，从而获得新的盈利点。

到此，以上就是小编对于网店客服团队分工的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服团队分工的2点解答对大家有用。

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