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电子商务客服应具备的知识
1、电子商务专业需要学习计算机相关的技术，计算机网络技术、网页设计与网站制作、网络数据库、电子商务技术基础以及至少掌握一种编程语言，如C语言等。电子商务专业学生需要熟练掌握网站推广、网络编辑、网站优化、SEO优化、网站运营等相关知识，以及能够熟练使用PS、DW、flash、HTML等相关专业软件。
2、电子商务分很多岗位，\x0d\x0a比如客服学的就是打字、与人沟通、销售，\x0d\x0a比如美工学的就是处理美化图片，店铺UED，\x0d\x0a比如运营就是学数据分析、活动促销这些，\x0d\x0a比如推广就是学流量引入、广告投放这些，\x0d\x0a比如产品就是学新产品开发、定价、竞品分析这些。
3、爱岗敬业。要求电商人员热爱工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。2）诚实守信。要求人员做老实人，说老实话，办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作***，不泄露秘密。3）廉洁自律。要求人员公私分明、不贪不占、遵纪守法、清正廉洁。4）客观公正。
4、电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
5、对于进入店内的客人，要做好纪录，做到心中有数以便于及时为客人提供周到服务 中途进客，无论找人还是与公司联系，都必须认真负责 客人到来，主动向客人介绍消费内容，灵活处理客人提出的消费要求引导客人上座，填写迎宾卡，做好其他纪录。服务人员应具备的身体语言知识有：尊重客人的私人空间。
6、在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。查看宝贝数量。
