网店客服和顾客,网店客服和顾客关联营销问题场景训练话术测试

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服和顾客的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服和顾客的解答，让我们一起看看吧。

1. 网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？
2. 对于网店经营来说，不断开发新顾客比维系老顾客重要的多？

网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些？

亲，语气态度要平和亲近，可以多用一些尊称敬语，比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类，然后要及时回答响应顾客的咨询，要很了解自己店铺里的商品，顾客咨询的问题要十分清楚，以及多站在顾客的角度想一下，让顾客感到十分贴心。

对于网店经营来说，不断开发新顾客比维系老顾客重要的多？

相比开发新客户维系老客户的优势比较明显：

（1）在销售环节，老客户省去了广告和推广等吸引客户成本。因此老客户的开发成本很低。

（2)在售后环节，老客户需要的售后费用较低，主要是因为老客户已经使用过该产品，熟悉相关的操作和使用，。 总结来看，维系老客户的优势明显。企业应该注重维系老客户。

到此，以上就是小编对于网店客服和顾客的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服和顾客的2点解答对大家有用。

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