本文目录一览：
淘宝客服的工作职责是什么?
1、淘宝客服的职责和工作内容【一】 进行日常的线上客服咨询工作；熟悉产品，了解产品相关信息。
2、淘宝客服的岗位职责1 通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；整理客户资料，下订单。
3、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节***日送去问候，提高店铺的回购率。
4、淘宝客服人员的工作职责是什么【三】 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
5、关于淘宝客服职责篇1 负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询 售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。售后及时处理客户问题和投诉 根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。
优秀的客服人员可以为店铺带来哪些好处
1、客服就是网店的一个对外宣传窗口。优秀的客服是对网店有一个加分的作用。不管是在哪个工作岗位上，充分掌握专业的业务知识是最基本的。尤其是客服工作，客服人员提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。
2、三个电商平台客服的优缺点如下：第一，首先是淘宝电商客服的优缺点主要有以下：优点：精简管理、解决人员招聘的问题、降低运营成本、降低人员风险、解决自有客服专业性不足问题等特点。
3、增强客户粘性：通过为客户提供个性化的购物建议和专业的咨询服务，电子商务客服可以让客户感受到贴心的服务和关怀，从而增强客户的粘性。
4、节省成本，外包成本不到自营成本的三分之二，甚至更低。与外包公司合作之后，只需要提供外包客服工资即可，其他无需考虑，能够有效的节省了客服服务这部分额外开支。外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。
5、可见，客服可以通过提升转化率及客单价为店铺销售额带来有效涨幅。
淘宝客服评价对客服有什么影响
影响客服绩效：买家给客服差评会对客服员的绩效评价产生不利影响，甚至影响其薪酬和职业前景。客服员的工作表现往往与客户的评价直接相关，差评被视为工作不称职或服务不到位的表现。
该平台评价对客服的影响如下：淘宝客服评价对客服有影响有助于提高客服的服务质量：通过客户的评价，客服可以了解自己的优点和不足，从而有针对性地改进，提高服务质量。
淘宝客服评价点错了对客服的考核、奖金、提成、工资有影响。客服评价能够便当掌柜控制各个客服的效劳状况，便于管理和进步店铺综合竞争才能，淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一局部，与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。
