大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服售后技巧的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服售后技巧的解答，让我们一起看看吧。
电商客服主要做什么？
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交。
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
电商客服的工作，主要看你公司规模和分工，有从售前到售后***服务的客服，也有分开单独做售前售后的客服，售前客服负责介绍售卖的产品，引导客人在店铺下单，售中和售后客服主要负责处理客人使用产品过程中，以及后续出现的各种问题[呲牙]
电商客服的日常工作包括以下几个方面：
- 通过旺旺、微信等聊天工具接待客户，解答客户的关于产品的疑问，促进成交。
- 收集整理客户信息，对客户进行分类，制定相应的服务方案。
- 完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名。
- 审单，检查营销活动设置，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件。
- 回评，处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评。
- 负责产品电子商务相关数据搜集和维护。
- 负责并每天出具电子商务报告。
- 负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
- 在各个知名商业网站发布供应信息。
- 网站后台管理与维护。
- 客服洽谈、跟单与订单处理。
- 找客户资料和电话营销。
- 找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
我觉得我有资格回答这个问题，因为我就是做电商的，并且我也有自己的客服，客服要做的就是回答客户提出的问题，说起来是这样的，但是我想说，电商客服要做的，是把自己比做老板，比如这个店铺是你自己的，这才是你要做的，因为你只有这样，你才会把客服做的好，你去处理客户的问题你才会以好的方面去了做[祈祷][祈祷]
视频加载中...回答客户关于店铺商品的问题，就是售前工作。客户收到东西后如果有破损等，解决客户的售后问题。另外就是店铺的订单退款、产品评价管理。总体来说只要你认真有责任心就可以做到80分哟~
要去移动做10086客服，有没有什么经验传授？
想要做好客服，你必须得注意以下六点：
对产品知识的了解，做好一个客服最重要的是对产品知识的了解，这样才好和客户沟通。
回复速度的快慢，客服要尽量提高自己的打字速度回复速度，不然客户问个问题，过1分钟才回客户会觉得很慢，没有耐心等。
语气的调节，和客户谈话时要注意自己的语气，言谈，[_a***_]让客户感到厌烦。
及时跟进，每天客户做一个表格，及时跟重要的客户，增加询单转化率。
做好售后，处理有售后要求的客户，要做好登记及时给客户处理问题，不要让客户等太久。
做客服首先要有耐心，服务态度要好！简单说你受得了骂就去做，收不了还是算了，迟早要被投诉。本人做过联通客服，以及后台投诉处理，受够了被骂的日子，到了上班时间，工号签进系统以后电话没完没了的，刚开始做的时候被一些比较刁难的客户骂了，一般都是十几分钟根本不给你说话的机会，有几次气到直接挂机，然后就被投诉。算话费算到头晕，再也不想干了！
到此，以上就是小编对于网店客服售后技巧的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服售后技巧的2点解答对大家有用。
