网店客服及考核,网店客服考核指标

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服及考核问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服及考核的解答,让我们一起看看吧。

  1. 客服的工作怎么做绩效考核?
  2. 客服的工作怎么做绩效考核?
  3. 淘宝客服绩效考核的标准有哪些?

客服的工作怎么绩效考核?

能够用来考核客服绩效的四个因素:

一、订单成交总额

网店客服及考核,网店客服考核指标-第1张图片-商业网点数字化
图片来源网络,侵删)

这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。

二、接客转化率

只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的客户购买能力是不一样的,那可能A客服接触到的客服购买能力强,所以可以带来高价产品销售;而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户,那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑,我们把接单成交转化率提了出来,把它也作为绩效的考核因素之一。

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(图片来源网络,侵删)

三、响应时间

成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的,但光看效果来考核这过于片面,因为结果只能反映出客服工作的一部分,但不能考核到客服的工作细节,因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。

响应时间是可以反馈出客服的工作效率的,同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验,把它作为考核点之一就非常的合理。

网店客服及考核,网店客服考核指标-第3张图片-商业网点数字化
(图片来源网络,侵删)

四、接待人数

客服的工作怎么做绩效考核?

能够用来考核客服绩效的四个因素:

一、订单成交总额

这个数据是毋庸置疑的应该作为客服的绩效考核的因素,它是客服工作结果的直观反馈,也是最能体现某客服为公司创造的价值。

二、接客转化率

只是通过订单的成交总额来评价某个客服的工作效率显然是不够的,因为会有很多客观因素的存在。比如说,我们接触到的客户的购买能力是不一样的,那可能A客服接触到的客服购买能力强,所以可以带来高价产品的销售;而B客服接触的是一些相对低消费能力的客户,那B带来的销售额肯定是要低于A的。但我们不能说B就一定比A差。基于这点考虑,我们把接单成交转化率提了出来,把它也作为绩效的考核因素之一。

三、响应时间

成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的,但光看效果来考核这过于片面,因为结果只能反映出客服工作的一部分,但不能考核到客服的工作细节,因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。

响应时间是可以反馈出客服的工作效率的,同时更快的响应时间也能带来更好的用户体验,把它作为考核点之一就非常的合理。

四、接待人数

淘宝客服绩效考核的标准有哪些

淘宝客服分为售前客服和售后客服,不同的客服,考核标准也是不一样的。一、售前客服: 售前客服是跟客户接触的最前线,售前客服的素质和水准,往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10%  退款率占5%二、售后客服: 售后客服有区别于售前客服,他们没有销售目标主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

淘宝客服分为售前客服和售后客服,不同的客服,考核标准也是不一样的。一、售前客服: 售前客服是跟客户接触的最前线,售前客服的素质和水准,往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10%  退款率占5%二、售后客服: 售后客服有区别于售前客服,他们没有销售目标,主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

到此,以上就是小编对于网店客服及考核的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服及考核的3点解答对大家有用。

标签: 考核 绩效 工作