大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服聊天图片的问题,于是小编就整理了4个相关介绍网店客服聊天图片的解答,让我们一起看看吧。
做网店客服的你们,遇到过最恶心的客户是怎样的?
做过客服,我觉得客服必须要有强大的心理素质,特别是售后客服。被骂了,坐在那里气的两耳冒烟,咬牙切齿,手里却还要继续敲打着键盘:亲,是这样的哦。。。。。
亲,亲***,揍他(他)的心都有了。。。。
我也遇到过一个,买的车贴,11点37分显示被门卫代签收,11点40分来找客服,说贴上去有问题,客服让他拍个照片看看,他等了半天拍了一个压根就看不清楚的贴纸一角,都不知道是不是我们店铺的贴纸。那算了,主管说,这种人应该找茬的,让客服叫买家把剩下的贴纸全部退回来,那张送他,我们有运费险。
买家说,剩下的都贴了。。。3分钟能把7.8张贴纸全部贴了?速度可以。那行,那你把贴的照片全部拍照我们看下,不要退了,只有坏的我们全部不要钱!
买家说,拍不了,贴的不好全部撕掉扔了。要我们全部退钱给他。
直接拉黑,吃到几个差评。
哦,那个买家是托尼老师。
一种买一个一二十块的东西问了你大半天,然后到了明天继续问,到了第3天再继续问,然后一直下不了决心购买。最后也没买。还有的一个东西买回去已经有一年了,然后来找我说上面的配件坏了,本身配件就是易耗品,然后要求补发,不然就投诉你。还有比如说一个商品本身质量还可以,然后他买回去不满意,给你一个大大的差评,然后你跟他沟通说,整个机器钱全部退给他,当我免费送给他。人家还不乐意,他说他要坚持他的理想,就是要给你差评,做了7八年的淘宝,什么奇葩的客人都碰到过
做网店客服需要一个什么样的姿态?
网店客服也算服务岗,心态很重要。客服主要是被动接受客户的各种询盘,各种奇葩问题都有,这个时候要耐心解答客户的疑惑,促进客户下单成交;客服也要处理售后问题,退换货,客户的投诉等,这块十分消耗精力时间。一个合格的客服首先要了解公司产品、做到对产品的了如指掌,从而快速解答客户的各种问题,最重要还是询盘成功率,毕竟也是个销售岗。最后做好用户体验,定期对老客进行电话互动,了解一下客户在使用产品中遇到的问题,及时帮助客户答疑,进而提高老客回购率,用户黏性。现在网购很流行,客户素质不尽相同,做这一行心态很重要!
怎样才算一个合格的网店客服+网店销售?
一个优秀的网店客服,应当具备良好的客户服务意识,熟悉产品各方面信息,以及优秀的职业素养。
这三方面可以细分量化为以下关键点:
1、产品熟悉度:包括SKU/规格/容量/材质/卖点准确度等信息,一般店铺需要达到80%以上的准确度方为合格,对于某些行业和店铺,需要达到完全准确才算合格。
2、响应时间:客户询问后,客服回复的间隔时长,平均应当低于5秒为合格。
3、应答比:客户询问后,有客服回复的次数占总咨询次数的比重,100%为合格。有问必答是客服的基本素养。
4、在线总时长:工作日均在线时长,不同店铺要求各不相同,但都应当超过当天要求工作时长。普通店铺,白班为9小时,夜班为6小时,而在线总时长应当大于等于这个数字。
5、咨询转化率:客户咨询客服问题后,下单客户的比例。不同的电商平台,不同的行业都是不同的,一般40%以上为合格。
6、订单差错:客服处理客户订单,出错的比例,应当小于千分之二。
你遇到过哪些奇葩的淘宝客服?
我:“我想退款。”
客服:“吊带剪了吗?”
我:“没有。”
客服:“先把吊带剪一下”
我:“已经剪了。”
客服:“亲 吊带剪了是不能退款的哦。”
我:“……”然后就没有然后了。。。
我见过的最奇葩的淘宝客服是什么样子的呢?作为一个搞笑视频作者,我觉得我有义务给大家整理一下那些奇葩的淘宝客服。但若是单单放图的话,又太过无聊了,那就顺带教一下大家怎么成为奇葩客服。
当一个奇葩的淘宝客服,你需要什么呢?首先,在这个没有表情包聊不了天的世界中,你们最先要点满的是斗图这个技能。当你的顾客发出一张表情包时,你必须要用最快的速度挑出最合适的一张。这便是你要成为淘宝客服的第一步。以下便是我所整理的几张图,希望各位立志成为奇葩客服的务必要学习到其中的精髓。
客户有时候并没有你想像中那么友善,这时表情包是你强而有力的武器。
当你把表情包这项技术练就的炉火纯青地步的时候,你就要锻炼一副好口才。靠表情包击倒对手仅仅只是初级的水平而已。表情包终究只是外功,好的口才才是永远相伴你一生的武器。
你要做到不卑不抗打败你的对手。像这样。#我要上头条# #搞笑段子# #笑死不偿命#
调皮的客户,太阳升起的地方就有我的身影,但现在是晚上。呼***。。。。。呼***。。。。。。
和女友一起住旅馆,从网上看到说关了灯以后,打开手机里照相机四下扫描,哪有红色的光点,说明房间里装有***头。当我扫到房顶时,还真有个红光点,我大惊失色的和女友说了,她一脚把我踹下床说:你知不知道啥是烟雾报警器……
*哥们的媳妇漂亮能干,大家都喜欢在他家
这天我们正喝得开心,哥们的媳妇端上来一盘饺子,哥们夹起饺子脱口而出:“好吃不过饺子,。 话刚落音,我们几个不约而同的举起酒杯对他说到“哥,我们敬你”。
时隔一年多过去了,时至今日哥们再也没约过我们了……
——吃着嫂子包的饺子。吃最烫的饺子。哈哈
首先非常感谢在这里能为你解答这个问题,让我带领你们一起走进这个问题,现在让我们一起探讨一下。
我现在也有习惯用咸鱼了,再咸鱼上可以买到一些物美价廉的商品,并且[_a***_]闲置了的商品,或者买下来发现不适合自己的商品都可以拿到闲鱼上来售卖。这方便了我们的生活,也让那些闲置的物品再次被利用起来。
但我也在网上看到过很多奇葩的商品,这其中让我印象最为深刻的就是就是一个汽车模型,其实这可能是一个笑话,因为汽车模型没有什么好奇葩的。卖这个汽车模型的人描述这个商品的来源是这样说的。
就是他在班级里上课的时候听到有个女孩子和另一个女生讨论班里的一个男生的事情,她说这个男生十分喜欢车模,并且每次有车模展的时候,他都会到现场去看。
而卖这个车模的女孩子,他已经暗恋这个男生很久了,所以一听说这个消息,他马上在网上买了一个很贵的车模,想要送给他。
所以当她买到这个车模的时候,他就把这个车模交给了那个讨论男生,找女孩子手中,让她帮忙转交,但是这个女孩子看到车模的时候就笑了,她说那个男生喜欢的车模是汽车模特,而不是汽车模型。所以这个女生花了很大的价钱买来的车模,却买错了,只能拿到闲鱼网上去售卖。
看到这里的时候,我有点心疼这个女孩子,把把这个车模的定价为888元,可能是想和这个车模彻底的说拜拜吧。其实,在咸鱼网上还有很多奇葩的商品,比如说鸡毛掸子的鞋等等。
以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议,我希望我分享的这个问题的解答能够帮助大家。
在这里我同时也希望大家能够喜欢我的分享,大家如果有更好的关于这个问题的解答,欢迎分享评论出来共同讨论这个问题
最后在这里,祝大家每天开开心心工作,健康生活每一天,家和万事兴,年年发大财,谢谢!
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