网店客服集中管理,网店客服集中管理方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服集中管理的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服集中管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 淘宝客服如何管理比较好？
2. 网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服如何管理比较好？

客服在淘宝店铺的管理和运营中有着相当重要的作用，一个好的客服团队对店铺销售额和服务的提升作用非常的大。

一个合格的销售客服应该具备三大意识：服务意识，能服务好客户、处理好售后问题；销售意识，能根据不同买家的需求去销售产品；品牌意识，能让客户深层次的了解并认同店铺。因此网店经营者一定要好好考虑如何管理好客服团队，让客服人员都能具备高效的产出。

一般情况而言，客服的考核从所创造的订单价值、商品推荐技巧、咨询转化能力、接待反应效率以及售后处理能力等，可以重点考核以下几个数据:

客服的咨询转化率（客服接待客户转化为实际下单的比率）

客服的日/月订单数量（客服落实下单的订单数）

客服的日/月销售金额（客服落实下单的订单金额）

客服的订单流失率情况（客服落实下单但最终订单关闭的比例）

客服的平均响应时间（客服对客户发起的咨询的响应时间）

网店客服工作要注意哪些？

淘宝客服须知 客服注意事项1-4条，一旦违规，将面临淘宝的处罚，公司可直接扣除未发付 薪水并开除 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供***时，告知找店长

到此，以上就是小编对于网店客服集中管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服集中管理的2点解答对大家有用。

标签： 店客 店铺 淘宝