大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服实际案例的问题，于是小编就整理了2个相关介绍网店客服实际案例的解答，让我们一起看看吧。
阿里有个客服员工的工作是一年必须花出4个亿给客户，你怎么看？
这里谈到工作一年必须花4个亿给客户的岗位其实是：阿里的客户体验事业群的小二，“客户体验基金”高达4个亿，是阿里巴巴客服部门从2002年开始设立的一笔专项费用。当然这些钱并不是无条件花费的，首先你得有 用钱记录其次 这笔钱 是有专门的目的性的，这笔钱主要是为了保障消费者的售后服务体验，比如说现在特别爱买东西的人们喜闻乐见的极速退款服务就是用这笔钱在保驾护航。其实这笔钱的花费并不是你想象中的那么轻松，也许你会非常羡慕这份工作 毕竟 轻轻松松 只要花四个亿就好，还是可以大手笔的一下子花掉4个亿！但是这份花钱工作并不像想象中的那么简单而接到这份工作的员工 也是倍感压力。在成立之初 这名员工并不敢花钱。有些小二完全不敢花钱，需要被苦口婆心的鼓励花钱，而等到终于敢花钱了，又开始乱花钱，为了追求售后效率，还没等到客户细致的反馈就当作赔偿处理，把钱给花了，坏账率直线上升。当时小二们不仅要处理日常的纠纷，还要记大量关于赔付的准则，这种人工手工的工作方式导致了不仅工作量大增，也造成了高错误率，小二们压力非常大。但是好在基于阿里巴巴强大的技术团队，有客服部门创立的“伊娃”人工智能系统。伊娃”迅速投入工作，可以基于之前近十万个***案例的学习，快速找到买卖双方***的关键因素，并给出处理建议，小二们只要对系统给的建议进行复核之后最终判定就好，大大缩减了人力工作，准确率同样也大大提高了 小二们的工作效率，据相关 团体估计 小二们2018年 这笔支出将达到 五个亿 以上！
题主说的一年必须花4个亿给客户的岗位是阿里的客户体验事业群的小二，而4个亿则是阿里巴巴客服部门从2002年开始设立的一笔专项费用，叫“客户体验基金”。
这笔钱主要是为了保障消费者的售后服务体验，比如说现在剁手党们喜闻乐见的极速退款服务就是用这笔钱在保驾护航。
也许大家都很羡慕一份工作竟然只要花钱就好，还是可以大手笔的一下子花掉4个亿！但是这位花钱的小二在接到“花钱”任务后还哭了好几回，感叹过无数次花钱的压力好大，为什么花钱这件事也会有压力呢？
原来在最早期的时候，有些小二完全不敢花钱，需要被苦口婆心的鼓励花钱，而等到终于敢花钱了，又开始乱花钱，为了追求售后效率，还没等到客户细致的反馈就当作赔偿处理，把钱给花了，坏账率直线上升。当时小二们不仅要处理日常的***，还要记大量关于赔付的准则，这种太人肉的工作方式导致了不仅工作量大增，也造成了高错误率，小二们压力非常大。
好在基于阿里巴巴强大的技术团队，客服部门开发了一个智能系统“伊娃”，“伊娃”可以基于之前近十万个***案例的学习，快速找到买卖双方***的关键因素，并给出处理建议，小二们只要对系统给的建议进行复核之后最终判定就好，大大缩减了人力工作，准确率和客户满意度直线上升。
2018年，这个客服团队要花的钱更多了，保守估计至少将在6个亿以上！
我认为这也是阿里巴巴培养人才的一种方式，他们是想通过这个方式选出能力出众的员工，来推动公司的发展，为公司和个人提供更大更广阔的发展空间，公司可以通过这个方法优胜劣汰选出更多优秀的人为公司服务，为大众服务。同时公司的客服员工也可以通过这个机会锻炼自己的推销能力和自己的沟通能力，更好的开发自己的潜能，挑战自己的不可能使之变成现实，增强自己的自信和实力。
我是快递客服，碰到无理客户，如果是你会怎么解决呢？
感谢邀请，08年的时候我在某电商平台做过客服，那时候经常碰到无理客户，和你胡搅蛮缠，这要看你的公司什么性质，如果是服务性质的，那服务是第一位，别人提出要求，自己满足不了，就升级处理，一般忙线过程中这样的客户很影响时间，也影响客服的个人绩效，就比如10086，人家的接通率要求很高，也评比，满意度也屏蔽，所以你一个顺手不满意也许会让他们扣工资，话说回来，如果不是服务类公司，那他爱咋地咋地，你从淘宝个人卖家那提一个无理要求试试，人家搭理你才怪，这种人就是惯的毛病，客服这边心平气和不要跟他较劲，较劲和这类客户也没有太大意义，调整心态。
到此，以上就是小编对于网店客服实际案例的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服实际案例的2点解答对大家有用。
