本文目录一览：
- 1、如何做好网上客服呢?
- 2、客服需要什么?
- 3、做电商客服需要学哪些基础
如何做好网上客服呢?
1、毕竟网上形形***的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解有技巧的应对。
2、因此，有必要了解产品的特性、功能和注意事项，以便能够流利地回答客户提出的关于产品的各种信息。接待顾客：作为一名客户服务指南，最好是热情和灵活。
3、摘要：在线客服是网络营销的基础，在线客服是做网上前台，通过互联网，为用户解决各种相关问题。那么在线客服怎么做呢？首先要问问自己，客户真正的支持需求是什么，其次摆脱客户的束缚，不要只停留在知识库文档上等。
4、怎样才能做好淘宝的客服工作 客服工作虽然很累，但是可以在每天和客户沟通的时候提高自己的同构能力和交流能力。接下来我整理了怎样才能做好淘宝的客服工作的相关内容，文章希望大家喜欢！要善于和客户沟通。
5、当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。
6、亲，做一名出色的淘宝客服并不难。1。您要把每个来咨询的客户当做上帝，既然有来咨询的就是看中您的产品才来咨询的。2。学会忍让。网上确实有些斤斤计较，百般刁难的人。不管客户怎么说，都要保持微笑。
客服需要什么?
1、客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度；工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
3、客服需要具备的知识技能如下 优秀的沟通能力 认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客户服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。
做电商客服需要学哪些基础
1、电子商务客服应具备的知识和技能：较快的打字水平、各种电商聊天工具的运用、较好的销售水平。较快的打字水平：电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。
2、语言表达也是电商客服的关键能力之一。客服应该遵循“言简意赅”的原则，清晰明了地回答客户问题，不让客户产生太多纠结。语速不宜过快，必要的时候可以用口吻来缓解紧张的气氛。
3、视为成交，适时沟通。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解，并且了解商品的周边知识。
4、电子商务客服人员基本的素质有心理素质、品格素质、技能素质等，具体如下：（一）心理素质 网店客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
5、不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品；因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
6、所以如果要作为一个很好的客服，那么一定要具备哪些呢？熟悉自己的商品 客服是作为商家和顾客之间的一个桥梁，客服必须要熟悉自己店铺的所有商品，这是身为一个客服最基本的工作。
