网店客服的工作流程是如何-网店客服的工作流程有哪些

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• 1、淘宝网店客服工作技巧

淘宝网店客服工作技巧

1、淘宝客服的工作技巧是了解产品、主动出击、优惠攻略、议价策略、饥饿营销、订单催付。了解产品：熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能。主动出击：主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。优惠攻略：当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

2、尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切；催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。

3、问候与礼貌 在回复顾客时，首先要有一个亲切的问候。例如，当顾客询问“你好，在吗？”时，合适的回复应该是：“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的？”这样的回答不仅表现出礼貌，还能让对话更加顺畅，同时为客服提供了解顾客需求的机会。

4、淘宝售前客服工作内容与技巧是了解买家的需求、接受价位、买家的要求、产品介绍、互动。了解买家的需求，这是推销的首要任务。了解买家的接受价位，价格基本上是买家关注的一个重点。了解买家的要求，一些买家对于商品的质量、功能、品牌或材质等有所要求。

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