大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服与顾客的问题，于是小编就整理了3个相关介绍网店客服与顾客的解答，让我们一起看看吧。
做网店客服的你们，遇到过最恶心的客户是怎样的？
做过客服，我觉得客服必须要有强大的心理素质，特别是售后客服。被骂了，坐在那里气的两耳冒烟，咬牙切齿，手里却还要继续敲打着键盘:亲，是这样的哦。。。。。
亲，亲***，揍他(他)的心都有了。。。。
我也遇到过一个，买的车贴，11点37分显示被门卫代签收，11点40分来找客服，说贴上去有问题，客服让他拍个照片看看，他等了半天拍了一个压根就看不清楚的贴纸一角，都不知道是不是我们店铺的贴纸。那算了，主管说，这种人应该找茬的，让客服叫买家把剩下的贴纸全部退回来，那张送他，我们有运费险。
买家说，剩下的都贴了。。。3分钟能把7.8张贴纸全部贴了？速度可以。那行，那你把贴的照片全部拍照我们看下，不要退了，只有坏的我们全部不要钱！
买家说，拍不了，贴的不好全部撕掉扔了。要我们全部退钱给他。
直接拉黑，吃到几个差评。
哦，那个买家是托尼老师。
一种买一个一二十块的东西问了你大半天，然后到了明天继续问，到了第3天再继续问，然后一直下不了决心购买。最后也没买。还有的一个东西买回去已经有一年了，然后来找我说上面的配件坏了，本身配件就是易耗品，然后要求补发，不然就投诉你。还有比如说一个商品本身质量还可以，然后他买回去不满意，给你一个大大的差评，然后你跟他沟通说，整个机器钱全部退给他，当我免费送给他。人家还不乐意，他说他要坚持他的理想，就是要给你差评，做了7八年的淘宝，什么奇葩的客人都碰到过
客服都需要哪些知识啊？上哪里去学习客服知识啊？
我就开了一家网店，我招了两个客服，我给他们进行了培训，现在服务质量提高了，销量也就高了，首先你自己就要是一个好客服呀，让网店客服多为店铺留住顾客，提高网店转化率是一件非常重要的事情。网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。 客服技巧的高低很大程度上决定了你网店的销售额，这方面真的是要专业的培训，我们网店的客服都听过了数据蛇里面32老师的课，产品知识专业，还有很多工具，查市场数据，数据化分析等等，数据蛇里授课程的32老师是我最喜欢的，非常专业，有问必答的。网店程序技巧都很熟练，所以网店生意好哟。
企业如何在提高顾客复购率的同时监管员工工作？
当你问这个问题的时候，说明你是一个很不会管理的老板！当你问这个问题的同时内心就是想着自己的。
那你有没有考虑我为什么要监管员工的工作？员工为什么不给你付出很多，一个道理你没给够员工的一定价值。
你想要的别人也想要，老是考虑自己不管别人你永远做不起来，就凭这句话我估计你的企业也好不到哪里去。
生意越不好，你就越扣 ！你越扣员工就不会好好给你干！员工越不好好给你干 你的生意就越不好，恶性循环。
无论是企业还是公司，还是个体实体店底层逻辑都是一个系统的运营。
真正的管理就是无需管理。
举例：如果你的爱人在公司和你一起工作你会***管你的爱人吗？你肯定说我自己的亲人***嘛管啊，不需要
那么你的亲人不需要管，那么你的员工能不能也不管着，他也能自动的帮你赚钱呢？
系统运营：
在企业营销过程中客户的复购率，是衡量客户忠诚度的一个关键指标。而提高客户的复购率与营销员工的有效服务和沟通离不开。所以此问题两个关键点，一个是如何提高客户的复购率，一个是如何提高员工工作的有效监控激发他们的积极性。
首先要建立和健全客户服务和沟通体系，并进行有效考核。比如说，客户购买以后营销人员的回访频次。回访包括电话回访、微信回访和上门拜访，并进行量化和明确奖罚措施。比如我辅导的一个[_a***_]企业，客户购买后，线下门店或线上网店的售后服务人员应该在24小时之内进行电话或微信回访，对客户产品使用的过程中有哪些疑问进行了解。营销管理部门对售后服务人员与客户沟通的电话录音和微信截图进行抽查，对没有做到的员工每次处罚100块钱，如果因此引起客户的投诉的，处罚200。
其次要对复购客户产生的销售利润和业绩，对相关人员进行奖励。因为只有利益的捆绑才能激发相关人员的积极性。比如说我辅导这家家电企业，如果老客户联系销售人员进行购买的，按照购买金额的不同，给销售人员3~5个点的提成。如果是售后服务人员在售后沟通过程中产生的消费者的复购，比如说售后服务人员，对购买净水器的客户在上门安装的过程中，又通过沟通引导介绍了公司的其他产品，比如说烟机、热水器，产生的销售业绩，给售后服务工作人员提3-5个点根据购买的产品金额不同。
通过以上的奖罚措施，来有效的监控和激发员工的工作效率。
另外如果条件允许也可以专门找相关的客户管理软件开发公司，购买定制版的客户关系管理软件，通过智能化和电子化的工具来有效监控员工的工作行为，也是一个非常理想的方式。
希望以上内容对您有所帮助！
到此，以上就是小编对于网店客服与顾客的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服与顾客的3点解答对大家有用。
