大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于网店客服服务异议的问题，于是小编就整理了4个相关介绍网店客服服务异议的解答，让我们一起看看吧。
天猫店买到次品怎么索赔？
买到假货的消费者可以在天猫后台发起“收到***货”的退款或者是直接发起售后***，要提供***货凭证给客服人员，如果想要申请“***一赔十”的话，在买家收到退款之后还会申请赔款。
买家可以向相关的第三方检测平台提交***货鉴定申请，并且会收到检测报告，这些需要在收货30日之内完成，在收到检测报告之后，如果卖家没有异议的话，双方可以就赔偿一事协商解决。如果有异议的话，需要向客服人员递交申请，等到判定，在这个期间买家也要保存好检测费用的发票，一旦判定是卖家责任的话，检测费用也是需要卖家报销的。
1.收到货发现是残次品，拿手机直接拍照商品的残次地方，然后和商家旺旺联系，说明情况，协商解决赔偿金额。
2.可以找天猫客服说明残次品的情况和照片，天猫客服会联系商家给你解决赔偿问题。
3.如果不需要赔偿也可以协商换货。
对保险公司定损员有异议怎么办？
对保险公司定损员有异议可以向保险公司的客服人员反映，保险公司客服人员会将情况反映给相对应的岗位人员，由他们进行调查了解情况，他们在了解案件情况后，如果案件反映属实会要求定损员重新定损并追究定损员的责任，如果保险公司对反应的情况未做出明确回复，可以向保险行业协会投诉或银保监局进行反映。
顾客不满意怎么回复？
可以回复顾客非常抱歉，让你感到不满意，如果你需要什么售后服务尽快的说出来，我们一定会为你提供良好的服务，让你感受到我们真诚的态度，只要能为你带来力所能及的帮助，即使付出再多，我们也心甘情愿。
顾客不满意时客服第一句一定要说我很能够理解你现在的心情，也想尽快的完美的协助你一起解决这个问题，这样才会慢慢的让顾客平息自己的情绪，不会说过激的话语，否则你一上来就解释会让顾客感觉你不想解决问题，是来为商家开脱的
如果顾客对自己所提供的产品或者服务不满意的话，在回复时，客服人员一定要根据顾客所提出的问题进行回复，并就顾客所指出的问题做出诚挚的道歉，以获得顾客的原谅，并就相关的问题达成和解。
但需要注意的是，如果顾客所提出的问题纯属无中生有的话，自己也不可选择直接忽视，以免造成更加不良的影响。
尊敬的顾客您好。收到您的评价，想追踪了解一下，是产品的质量，购物的过程，售前售后的服务，还是其他什么原因，让您不满意呢？希望您能如实告知，以便这边尽快改进或补救，我们一定会尽最大距离帮您解决问题的，请相信我们。
期待您的进一步反馈，感谢。
异议处理五步法？
异议处理的五个步骤：一、倾听客户异议；二、证实你理解了异议；三、不要争论；四、异议处理；五、努力成交。询问在顾客提出的所有问题中，哪一个是他最关心、认为最重要的问题，或者问如果我们来处理这些问题，从哪一个问题开始。对于不明白的问题，要进行明确。
很重要的一点是，把顾客异议转化成一个你可以帮助解答或解决的问题。无论销售人员的销售能力多么出色，也无论其如何善于察言观色、见风使舵，在销售过程中，销售人员总难免会碰到一些异议。关键的是，异议产生后该如何处理。异议处理是决定成败的关键一步，如果处理得当，你可以很顺利地进入缔结阶级，否则，你可以会前功尽弃。
到此，以上就是小编对于网店客服服务异议的问题就介绍到这了，希望介绍关于网店客服服务异议的4点解答对大家有用。
