网店客服不足地方,网店客服存在的问题及建议

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大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于网店客服不足地方问题,于是小编就整理了3个相关介绍店客服不足地方的解答,让我们一起看看吧。

  1. 一个网店多个客服,如何分提成?
  2. 客服外包这一块该怎么做?
  3. 做网店客服需要一个什么样的姿态?

一个网店多个客服,如何提成

这个要看本地客服的平均工资水平然后推算的。

业绩可以分基础提成和服务分加成。比如一般平均工资是5000,然后您可以基础工资给个2000,剩下的3000看业绩 。店铺的业绩提成是促成金额的2%,这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。服务分的计算是基础的工作完成情况,例如服务态度、响应时间满意度等等 。

客服外包这一块该怎么做?

客服外包服务 电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。题主所扮演的角色是第三方,既要服务好买方,也要服务于卖方。

网店客服不足地方,网店客服存在的问题及建议-第1张图片-商业网点数字化
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我们这里说的外包客服,是广义上的,是指全方面的客户服务而不是单指客服的岗位。对于买家来说,买你负责商品,你身为真正的卖家的出面人,是必须服务好的,他就是在你这里买的东西,东西到底是谁的,他究竟在和谁做交易,不重要也不关注。在售前,售中及售后过程中,客服都要为客户服务,哪一环没有做好,就是为下一环埋下了隐患,就有可能无法成交。你卖的是什么,东西怎么样,买家都是些什么样的人,怎么才能更好地去和买家沟通,这些都是外包客服需要去考虑去规划的事情。

而对于真正的卖家,也就是外包客服的雇主来说,他的东西卖出去了,销售量提上去了,客户满意率达到了,他也就不需要再多管什么。外包客服所需要的,就是提供雇主想要的各种数据,达到甚至超过雇主最开始签约的时候要求双方也就合作愉快了。

题主问道,是先铺摊子还是先揽业务个人觉得是需要先揽业务的。揽了业务到手了,你才知道要去找什么样的人来做这个岗位,知道要求你才知道怎么去努力的。如果你先铺摊子,把人给找齐了,再去找业务,却发现之前找的人不符合现在业务的要求,也是比较难做的。这就好比我们需要先知道我们的目标是什么,才能一步步去实行一样的(话说我司现在做的项目似乎也是先将这个项目争取来了,再慢慢一步步完善的,但现在客服服务流程就已经很系统化了。多去参照别人经验也是很不错的方式)

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当然,如果题主很是厉害,能同时兼顾那也是极好的。

顺手一答,全是大白话,专业人士见了莫喷莫见怪~非专业人士看看就好,学习的话还是建议寻找专业人士了(๑• . •๑)

♂我就是很想配张图,图源于网络。

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3.从客服资质来看

做网店客服需要一个什么样的姿态?

网店客服也算服务岗,心态很重要。客服主要是被动接受客户的各种询盘,各种奇葩问题都有,这个时候要耐心解答客户的疑惑,促进客户下单成交;客服也要处理售后问题,退换货,客户的投诉等,这块十分消耗精力时间。一个合格的客服首先要了解公司产品、做到对产品的了如指掌,从而快速解答客户的各种问题,最重要还是询盘成功率,毕竟也是个销售岗。最后做好用户体验,定期对老客进行电话互动,了解一下客户在使用产品中遇到的问题,及时帮助客户答疑,进而提高老客回购率,用户黏性。现在网购很流行,客户素质不尽相同,做这一行心态很重要!

到此,以上就是小编对于网店客服不足地方的问题就介绍到这了,希望介绍关于网店客服不足地方的3点解答对大家有用。

标签: 店客 服务 外包